您好：
根据您的描述，建议您：
1检查耳机插孔位置是否有异物。
2重新开关机后通话测试
3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定--重置-恢复出厂设定）初步排除系统故障。
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您尝试：
1使用手机通话功能是否正常
2使用手机录音尝试
3更换其他语音软件尝试
4备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置），如果问题依然存在， 请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若来电时没有来电铃声，建议：
1请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4重启手机。
5若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
手机听筒音量需要在通话过程中进行调节音量上下键。
如果通话过程中调节音量键依旧没有声音或声音很小，可以进行以下操作排查及处理：
一、重新开关机
二、尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。
三、更换SIM卡后测试
四、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
请操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置（或设置-备份与重置-恢复出厂设置）。
如下图：
在标准模式下，点击设置。
2 向上滑动屏幕，点击常规管理。
3点击重置。
4点击恢复出厂设置。
5 点击重置。
6 点击全部删除。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测 。
建议尝试以下操作：
1、通话过程中，调节音量上键；
2、重新开关机；
3、待机画面点击应用程序，设定，更多网络，移动网络，网络模式，选择仅GSM4，尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题；
5、更换SIM卡后测试；
6、更新下手机系统版本后测试；
7、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
尊敬的三星用户您好：
若手机扬声器无法使用，建议您：
1重启手机尝试。
2备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。
3若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
建议您送到就近的三星服务中心。
询具体信息可访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
耳机能正常使用，但是插在三星S5上却没有声音，应是手机问题如下处理：
1查看音乐播放器及手机音量是否调整得当。
2手机插孔已氧化，用无水酒精蘸棉签上擦拭，再插入试试。
3手机太卡导致反应迟钝，将手机垃圾清理清理，没必要的东西删除关机重新启动。
4备份文件，将手机恢复出厂设置（或是重置手机）即可。
您好：
根据您描述的情况，建议您：
1查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2换一张SIM卡尝试。
3如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
4若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
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