尊敬的三星用户您好：
根据您描述，建议您尝试以下操作：
1关机重启手机。
2查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
3若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置
4如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由工程师为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
