1检查是否可以拨打电话，排除是否为话费不足或网络信号不稳定导致。
2若拨打电话正常，但无法发送短信，请查看是否设置短信黑名单功能。
3若无法接收短信，请检查信息中心号码是否输入正确（提示：电信卡没有信息中心号码的设置）。
4若均无法收发短信，建议更换其他SIM卡尝试。
5若无效，请备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机发票，包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
如手机无法发送短信，您可根据以下情况进行排障处理：
情况一短消息中心号码设置错误，请重新设置正确的短消息中心号码，由于手机型号不同，设置路径也有所差异，建议查看手机使用说明书了解。
情况二无信号或信号比较差，可前往信号比较强的地方测试。
情况三手机关闭了短信发送功能，可打开短信功能后再试。
情况四被列入短信黑名单，需前往营业厅解除黑名单状态后才可以正常使用。
情况五号码余额不足，可缴费充值后再试。
情况六手机存在问题，可换机测试。
排除以上原因后仍无法正常使用，您可点击进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。
如手机无法发送短信，您可根据以下情况进行排障处理：
情况一短消息中心号码设置错误，请重新设置正确的短消息中心号码。
1、手机型号不同，设置路径也有所不同，建议查看手机使用说明书了解。
2、手机号码归属地不同，短消息中心号码也有所差异。例如上海联通短信中心号码：+8613010314500，北京联通短信中心号码：+8613010112500。
情况二无信号或信号比较差，可前往信号比较强的地方测试。
情况三手机关闭了短信发送功能，可打开短信功能后再试。
情况四被列入短信黑名单，需前往营业厅解除黑名单状态后才可以正常使用。
情况五号码余额不足，可缴费充值后再试。
情况六手机存在问题，可换机测试。
排除以上原因后仍无法正常使用，您可点击进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。
手机接收不到短信，常见问题如下：
第一：手机短信中心号码不正确
设置信息中心号码路径（以三星S6 70版本为例）：信息-菜单键（三个点）-设置-更多设置-短信设置-短信中心。
在待机页面下，点击信息。
2 点击屏幕右上角的三个点。
3 选择设置。
4 向上滑动屏幕，点击更多设置。
5 选择短信设置。
6 点击短信中心，填写运营商提供的信息中心号码即可。
提示：由于全国各个地区运营商的的网络不同，加上一些定制机及港行等地区的区别，造成短信中心号码有很大的区别，建议与当地的网络运营商确认一下正确的短信中心号码。
以北京为例： 北京移动+8613800100500 北京联通+8613010112500
注：电信CDMA机型短信中心号码都是内置，一般都无法更改和设置
第二：所处场合信号不稳定或设置错误。
所处场合信号不稳定，短暂性缺失网络，或者是受到其他方面的影响（磁场，隧道，或者其他网络盲区），还有一些封闭的场合（电梯，地铁，地下车库，卫生间）也会出现这种情况，可能也会造成短信暂时无法获取或者是延迟。
建议移动到空旷无遮挡物处查看信号是否正常，移动数据是否正常开启，下拉顶帘，检查双向箭头是否为绿色或蓝色。（灰色代表未开启）
第三： 取消短信黑名单设置（个别或部分号码无法接收）
取消黑名单号码路径（以三星S6 70版本为例）：信息-菜单键（三个点）-设置-拦截信息-黑名单-按住删除号码即可。
1 在待机页面下，点击信息。
2 点击屏幕右上角的三个点。
3 选择设置。
4 点击拦截信息。
5 点击黑名单。
6按住被设置的黑名单号码将其删除即可。
第四：手机存储是否空间充足
若提示内存已满，请优化手机内存（如：删除部分短信信息）。
第五：其他情况
尝试“重启”手机或备份数据后将手机恢复出厂设置。
提示：以上为常见的几种手机无法收到短信的故障排除方法，若仍然无法解决，建议将手机送至就近的三星服务中心检查，切勿自行刷机或随意改变软件版本，以免造成重大的损失。
如果您的手机不能收发短信，建议您：
1查看手机话费是否充足。
2移动位置尝试，可能与您所在的位置的信号有关。
3查看信息中心号码是否输入正确：信息-菜单键-设定-短信设置-信息中心-设置信息中心号码（信息中心号码请与当地网络运营商联系，电信卡没有信息中心号码的设置）。
4请看一下是否设置黑名单，设置-点击呼叫/信息阻止-点击信息阻止，选择阻止已注册号码和短语-点击信息阻止列表，删掉里面的号码。
5是否设置短信接收上限，建议将其关闭。
6是否安装第三方通信软件，可能会代为接收短信，建议将其卸载。
7换其他SIM卡试试，关机重启观察。
8备份重要数据，恢复出厂设置，操作方法：设定-重置/隐私权-恢复出厂设定。
若问题依然存在，建议您将携带购机发票，保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
