尊敬的三星用户您好：根据您的描述，很抱歉，Kies不支持单独将手机初始化，建议使用手机中的重置功能将手机恢复出厂设置：设定-重置/隐私权-恢复出厂设置。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：
1请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓43或44操作系统，请下载安装Kies3版本。
2使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。
3将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。
若连接Kies软件失败，建议：
1检查Kies软件版本是否适用于手机操作系统。
2通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。
3检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。
5更换USB接口尝试。
6换台电脑再次操作。
通过Kies软件升级手机操作系统/固件版本方法：1电脑中安装Kies/Kies3软件，请点击这里下载安装。2将手机与电脑连接，开启Kies/Kies3软件。3连接成功后若手机有系统/固件更新版本，Kies/Kies3软件会弹出更新提示，点击更新即可。更新注意事项：1升级前请备份手机中重要数据。2升级过程中请勿断开连接。
"手机连接电脑方式： 1手机需要处于开机状态。 2将手机与电脑连接，下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。 注： 1若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。 2若连接后无任何反应，可能是由于电脑中缺少USB驱动，请在电脑中下载安装Kies或S换机助手软件。 若手机为Android43及以上系统，请下载安装Kies3版本或下载PC版S换机助手连接电脑即可。 注：根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载。"
