您好：
根据您的描述，建议您：
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-一般-重置-恢复出厂设定）。
三、携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测
三星note3下拉菜单上一直有一个语音标志
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