您好：
根据您的描述，请您尝试清除下相机的数据，方法手机设置—应用程序管理器—全部—找到照相机程序—清除下数据，最好将外置存储卡也格式化，手机设置—存储—格式化内存卡，若手机安装了多款照相机软件也需要将其卸载仅保留内置相机程序
若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心检修。
维修中心地址：
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