1Fota方式升级：通过手机设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。
2连接电脑使用S 换机助手或Kies软件更新（型号不同，使用的PC软件不同。
通过Kies方式升级：
1）在电脑中下载安装Kies软件。
注意：下载安装kies时手机与电脑不要连接。
2）安装后手机和电脑通过USB连接，打开Kies软件，如有手机系统/固件新版本时Kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。
通过S 换机助手升级：
1）电脑中下载安装S 换机助手 PC 版
2）将手机与电脑连接后，下滑屏幕顶帘-已连接进行充电-选择""媒体设备（MTP）""。
3）开启电脑中的S 换机助手，若手机有系统/固件更新版本，软件上会弹出更新提示，点击更新即可。
3送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。
若电脑中无法安装Kies软件，建议您：1请查看下载的Kies版本是否与电脑系统相对应（Windows/MAC系统）；2请检查电脑是否已经联网。安装Kies时电脑必须联网(安装时需要下载插件)。注：安装时断开手机和电脑连接。3检查电脑配置。点击这里查看安装Kies对电脑的要求。4暂时关闭电脑防火墙和杀毒软件等，若无效换其他电脑安装尝试。注：手机中无法安装Kies软件，仅支持安装在电脑中。
根据您的描述建议您使用三星KIES软件更新尝试：
1、电脑下载三星KIES软件安装
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2、手机关闭蓝牙和WLAN功能和USB调试功能后连接KIES软件后点击固件更新
3、使用Kies软件升级手机版本的操作步骤请点击以下网址查询：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10316
若以上方法依然无法更新，那么请您联系三星服务中心由工程师检测原因后操作即可。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
您好：
根据您的描述，此情况和您的电脑网络环境有关系，如果等待之后仍旧没有进展，建议您使用紧急固件恢复功能，菜单位置：右上方的工具--紧急固件恢复，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。
具体服务中心查询请访问:http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
