若手机拨号键不能使用，建议您尝试以下操作：
1检查是否安装第三方拨号软件或主题。若安装，请取消或卸载该软件后尝试。
2进入设置-应用程序（应用程序管理器）-手机/电话-存储-清除数据（请先备份联系人、信息等重要数据）。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机软件无法更新，建议：
1检查软件是否有可更新的版本。
2检查手机内存是否充足，可能是内存不足导致无法更新。
3检查当前手机连接的网络是否正常。
4如果是自行下载的软件，请卸载该软件，重新下载更新尝试。
三星手机屏幕锁屏密码忘记无法解锁屏幕，建议您按照以下方式操作尝试：
1若设置的是图案/签名/指纹解锁方式，可使用绘制图案/签名或录入指纹时设置的PIN码进行解锁。
图案/签名解锁：当输入多次不正确的解锁图案/签名时（一般为五次），屏幕右下角会提示“备份PIN”（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2若您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件:已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定过三星账户，请登陆如下网址：
https://findmymobilesamsungcom/
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，然后滑动手机解锁即可。
若上述方式操作后无效或由于不符合远程控制功能使用要求无法使用“解锁我的设备”功能，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
