潮品站 |社群运营到底是什么？

我们可以从两个角度去阐述「到底什么社群运营」？

社群运营的理论：

群体成员需以一定纽带联系起来，成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

社群是互联网时代主流的人文特征，随着移动互联网经济的崛起，社群思维成为打开网络消费商业生态的金钥匙。其实，豆瓣、Q-zone、微博等社交平台早已蕴含社群经济的理念，只是早期的社群经济以兴趣为中心，组织结构形式松散，以精神层面的社群模式为主导；

移动互联网时代，智能手机和APP应用降低了人与人之间的沟通连接成本，使社群经济+电子商务创造了更多商业生态，如微信朋友圈的社群广告、小米手环的微信营销、“罗辑思维”的聚合推广等。

社群运营的现实：

所谓现实，就是在现实生活中，到底人们在寻找社群运营人员的时候，他们都需要哪些方面的技能。目前看到最多的是：

1、建立社群运营体系，负责社群运营业务管理、核心用户的挖掘和互动；

2、用户成长体系设计与落实，针对不同属性人群进行运营维护，提升用户粘性；

3、维系社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的话题，建立有效运营手段，提升群友活跃度。

社群运营既不是微信群，也不是神话，社群运营的其实就是粉丝运营，群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝，提粉丝参与度，提高粉丝价值。

什么是社群运营？

社群运营就是将一群本来互不认识，但是却对同一件事有兴趣的人组织起来，最终帮助大家实现共同的理想和目标。

社群运营者不是***，不是带头人，但是一定是一个出色的组织者。

社群运营的成败关键是？

国内以社群起家，影响力最大的就是小米，通过小米自己的分析，社群的核心有两点：价值和参与感。

1、价值

不论是内容营销、社群营销还是活动营销，价值都是第一位的。只是通过不同的方式，体现出的核心价值不同。

社群对用户来说，核心价值就是：高效的沟通与用户互动讨论。

对运营者来说，除了日常的相关资料发布、活动发布、团品发布外，如果运营者对社群内每一个的问题都要回复显然是不可能的。

在社群运营的前期，可以引导用户回复并奖励，这就是涉及到第二点。

2、参与感

当一切产品从“别人的”变成“我的”的时候，产品就立于不败之地，小孩子都知道自己的就要拼命维护。如何让产品从“别人的”变成“我的”？参与感就是核心。

用户参与的运营过程中，而不是群主的一言堂，充分尊重大家的意见，用户才会觉得更亲切、有趣，“这个产品是我看着成长起来的”，这种归属感，会让用户自发去主动推广。

社群运营如何实现转化？

虽然我们说做社群不能完全以营销手段来进行运营，但是毕竟大家都知道做社群运营的目的主要还是营销和卖货。

社群确实可以卖货，而在具体操作上要注意以下三点：

第一、社群销售，口碑是核心。

一个懂互联网思维的朋友建了一个外卖群，他的外卖卖的价廉物美，比周边东西好还便宜。他说外卖不赚钱，是微利，他要赚的是后续的礼品钱。

他成功的逻辑是，因为平时的产品口味好，就形成了围绕美味的口碑。

社群里认为他提供的吃食好，就自然而然地形成交易。而这个社群不订饭，不买礼盒还真不活跃，但是一旦到了饭点人立刻全跑出来了。

第二、社群营销，好玩是承载。

社群一定是玩的，是基于活动产生的，而一些产品很容易在玩中销售出去，比如一个代理相机的生意人，他卖相机从不坐店销售，而是将喜欢摄影的朋友组了一个社群。

他自己作为摄影专家，也作为发起人，经常组织摄影活动，而他的相机和器材都是名牌，价格也合适，关键是后续他还是服务和指导，就很容易在活动过程中形成非常好的销售。

所以社群消费一定是基于好玩，只要环境营造好了，交易环节就变成很轻松的过程了。

第三、社群营销，互动是关键。

社群绝对不是纯粹做广告的地方，而是引发互动的地方，比如养生群，各有各的看法，社群是平的，没有谁是领导，没有谁是民众，所有的选择都是自己的，只是会有引导。

而作为群主，要做好的就是引导。

社群运营的本质，是构建一个高转化率的客户流量池，也可以说是一个品牌容器，让它能增进客户对你的了解、信任、偏好，在客户做采购决策时，能降低交易成本，促进交易。

近两年来，社群成为了大量创业者眼中的香饽饽，很多人开始将目光投向社群领域，并且或多或少地尝试过社群运营，建立过自己的用户池。

但同时，很多社群主目前还弄不清楚社群的商业变现模式，卡在社群运营的尴尬阶段，食之无味，弃之可惜。这篇文章中讲的核心主题是关于社群的盈利模式以及如何运营。不吹牛，不扯淡，只讲干货。

社群的盈利模式有哪些？回顾一下一个良性发展的社群6要素。

1找到社群对用户的价值。

2 找到同类人。

3挖掘核心人。

4 内容设计，让社群的内容产品化。

5 制定人性化的规则。

6盈利模式。

今天说最后一个要素，盈利模式。最后来说并不代表最后才考虑。简单来说有2大类。

1 赚群内人的钱，方式有入群费，群内电商，知识付费，线下活动等。

2 社群作为资产赚外部金主的钱，方式有活动承接，众筹，广告。

再细说一下常见的8种盈利模式。

1 众筹。适合小而美的项目，常见的有股权众筹和资金众筹。成都有一个社群，靠众筹开了好几家餐饮的店。

2 零售。适合垂直，细分的领域，或痛点集中的社群。比如喜欢瑜伽，插花，读书等。如小米社群，刚开始专为手机发烧友而建，他们会为小米心甘情愿的买单。比如为读书而建的樊登读书会社群，零售好多书，课，会员等。

3 分销。利用社群，进行毛利高，频次高的产品分销。现在很多平台都开始自买省钱，分销赚钱。比如喜马拉雅，小米的有品有鱼。

4 会员制。这类盈利模式主要是收会员费，把服务当产品来售卖。比如各种什么会，什么帮，收会员费，价格不低。

5 平台制。现在很多公司都开始做平台了，组织社群化，聚集流量后，把社群当成广告平台进行流量分发盈利。

6 流量费。通过社群，基于精准的大量用户，对品牌进行推广和传播，适合品牌和社群的合作。因为社群本身有信任感。

7 投资。在社群内筛选优质项目，进行孵化。社群空间站旗下的很多品牌，项目，个人IP，都是从社群内孵化出来的。现在全国都有子公司运营社群。

8 增值服务。社群聚集用户，建立信任之后，通过增值服务来盈利。比如一个收费99的社群，提供应有服务后，再增值提供一个讲课上万的老师的小分享，后续通过帮这个老师的其它收费项目做转化，达成共赢。

最后，一来就想赚钱的社群，甚至都不可能开始。一直都不想赚钱的社群，也无法持续。

怎样做一个良性发展的社群？

前面说了做一个良性发展的社群6要素，也是术的层面，今天从道的层面来说一下。

1情怀之下要有理性的筹划。像创业一样来运营社群，用上产品思维&用户思维&转化技巧。

2 水至清则无鱼。鱼塘一定是生态化的。深刻理解先利他，自己再从中受益。

3 群主的格局决定了社群能走多远。海纳百川，有容乃大。

附赠提高群内转化技巧Tips：

通过满足别人的需求，来达到自己的需求。

需求怎么来的？制造缺乏感（理想和现实之差）

1 自己和别人之差。别人有而自己没有（知识，产品，服务等）。

2 自己和群体之差。群体有而自己没有。如，大家都去过某个地方玩，而自己没有，就有点想去。

3自己和角色之差。角色应该有而你没有，比如你作为妈妈，天天忙工作疏忽了孩子，自然想通过其它方式&产品弥补。

4 自己和未来之差。你想财务自由以后出去嗨，但你为了工作透支的身体，那时候是否支撑的起？身体保养做起来。

有了差别，有了缺乏，自然愿意付费。为什么心动但没有买？采取行动的成本过高，超过了意愿。

1金钱成本。 花费超出了你的预算。

2形象成本。买这个产品&服务不符合你的身份形象

3行动成本。购买这个产品，过程太过复杂，要花费的时间和精力过高。

4 决策成本。可以选择的太多了，有选择困难症。

总之，社群运营是个很精细的活儿。听100遍不如去做一遍，先从本地垂直社群开始吧！

您好

对于社群，我们平日里说的最多的不是吸粉就是引流，但是对于营销类社群来说实现营收才是关键。

所以，无论是吸粉还是引流，都是为最终的变现蓄势！

所以，今天给大家分享营销类社群的几咱变现模式，供参考：

1、卖产品。通过销售商品的方式变现，以罗辑思维为代表。举个通俗的例子，比如你是卖烤箱的，你就可以组建一个社群，在群里教大家如何烘焙，来达到一个卖产品的目的。

2、卖服务。比如，小米的粉丝群，里面基本都是小米的忠实粉丝和用户，大家因为关注这个产品和品牌而聚在一起，因此有共同的话题，就会有很多交流碰撞，在这个过程中自然会延伸出来大量的服务需求。

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3、卖知识。

“不付费，学不会”。知识付费是信息不对称时代，走向成功的最快捷径。

比如，秋叶ppt，他的变现模式就是通过不断开发新的课程来产生直接的回报。再比如樊登读书会，每周讲一本书，把每本书的精华做成一个课件PPT，或者请嘉宾来解读一本书，当然这是要通过付费来获得的，卖知识的前提是社群能否有持续有价值的干货输出。

4、卖信息。

有很多行业社群，比如二手车、二手房社群，他们就是靠卖二手房、车的信息来盈利的。

5、卖资源。

我们加入一个社群的目的，除了学习知识之外，积累人脉、获得更多的合作机会也是非常重要的一点。比如国内高端老板型社群：正和岛、秦王会，就是聚集了全球各行各业的精英和创业者在一起，以解决这类人群拓展自己人脉资源，寻找更多合作机会资源共享、互利共赢的痛点。这类大部分都是靠创业培训、收取会费等方式来进行变现。

6、卖模式。

比如，你就可以建一个茶文化商学院社群，教更多的茶行业老板怎么卖出更多的茶叶。同时可以投资孵化一些潜力大的老板来进行盈利，以及一些其他后端价值。

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7、收会员费模式。

其实收会员费并不难，在我看来，做社群不是问题，圈人不是问题，收钱也不是问题，问题是续费。

即如何保证群成员第一年加入你的社群、第二年第三年还会续费加入你的社群。

这里应该有些人是有自己的付费社群的，群里有不少的老会员，他们为什么会选择一直加入你那是因为他们可以从中获得价值，很多人做社群是提供不了这种价值的，群成员会觉得他们交的会员费不值得。

8、做服务收费，比如分享和培训。

做服务关键是要坚持。

可是很多社群主做服务是没能坚持的，他们收了钱之后就没有动力坚持下去了，社群便慢慢死掉变成了广告群。所以说，很多群主本身不具备长线服务的能力。如果你能做好长线服务的话，收费是很容易的，比如我记得有个叫ScalersTak，天天坚持写文章、做服务，到现在做口译培训一年能招一两干个会员，变现一两百万。

9、做电商。

电商是变现最快的，因为涉及到交易。

但是由于社群人数少，其消费能力是有限的，所以我们必须要增加推广模式，这可以参考一些微商的做法。和微商不太一样的是，社群不能做太多层次，不能只靠拉人头推广。我们依旧被保证一个核心的原则，那就是必须提供有价值的商品和解决有价值的问题。

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其实，关于这个话题，我一般不太愿意去谈变现的事情，因为变现并不我们做社群的目的而是结果，

很多人不理解这个道理，如果你做一件事只是为了赚钱的话，往往会很失望。

因为把赚钱当目的会导致你的很多判断和预测出现偏差，反而赚不到钱。

反之，如果你不以赚钱为目的，而是想做好这个社群，分享自己的价值，帮助一些人成长，成员获得成功后，你自然会有经济上的回报，这オ是健康的逻辑关系。

干万不要颠倒过来说，我就要做一个能变现的社群，请你告诉我方法吧，这是错误的逻辑。

当一个人越想得到某样东西，直接奔着目标去的时候他偏偏得不到。但当他想得到但去不刻意去直奔目标去，而是选择从实现目标的对立面去思考、去行动的时候他就可以实现他想要的东西了。

这句话的意思用一个比喻来形容就像是：一个人坐在跷跷板上，他的对面是他想要得到的东西。如果他直接爬过去，那跷跷板就失去平衡了，他要的东西就掉下去了，就得不到了。如果他不直接过去，而是给自己的这端加上其他跟对面的东西重量相当的东西，那他就可以过去另一边拿到他想要的东西了。

所以想要实现社群变现，首先要先给别人提供价值，最好是免费提供，当你的成员看到你持续的价值时就会感觉你是个有能量的人，就会信任你！

当你的群成员都非常信任你，觉得你就是专家，你是权威，那收钱就是顺带的事情了。

就像病人生病了就要去医院看医生，有关系的事先还会通过身边各种关系找到大家认为最厉害的医生，当你见到这个医生的时候，他让他用什么药或建议你要做什么手术不然病就好不了，你肯定照做了是吧，因为在你心里他就是专家呀，你信他，他说的话你信，他说买什么你肯定买！

一旦你把社群信任这关做好了，这种经济上的回报可以多种多样，可能是会员费，可能是合作收费，可能是提成，也可能是红包，还可以去做众筹。假如你的群成员都非常信任你，请问还用担心变现的问题吗？

企业为什么需要社群运营呢？

首先我们得分析企业所面临的痛点，痛点如下：1、企业与企业之间的竞争越来越激烈。拉新成本越来越高。2、消费者越来越聪明，硬广告无法打动年轻消费者。3、企业有自己的粉丝群体，但是无法形成粉丝效应，口碑一直上不去。公众号的粉丝基数大，但是活跃度低。公众号能够有20%的活跃粉丝，已经是相当不错了。公众号营销活动吸粉快，但是留存低。

企业面临这么多痛点，能否有一种方式方式能够解决这些痛点呢。答案是肯定，通过社群运营可解决这些痛点。在拉新成本居高不下时，那么对老用户进行维护，激活，无疑不是最好的办法。在硬广告无法打动年轻消费者时，通过软文来触达年轻消费者，找到年轻消费者感兴趣的话题，引起年轻消费者的兴趣也是挺好的办法。

在公众号粉丝活跃度低下时，建立粉丝与粉丝之间的关系，使得粉丝与粉丝可以相互交流也是挺好的办法。在营销活动吸粉时，向社群中导流也是增大留存的好办法。所以企业需要社群运营。

社群运营的本质是什么呢？

社群运营的本质是对人的运营，社群运营是以社交关系为基础，让企业与用户站在对等的平台上沟通交流，使用户建立起对品牌的信任关系，和情感联系， 从而成交的一种运营模式。社群运营重在建立企业与消费者的关系，增强情感联系也就是信任关系。

建立关系到底有多重要呢？

例如淘宝，淘宝建立起商户与消费者的关系，从而改变了人们购物的方式；滴滴，滴滴打车建立起司机与乘客的关系，从而改变人们的出行方式。饿了么，饿了么建立餐饮店和用户的关系。那么，当企业与终端消费者建立起关系后，企业收获的就是品牌口碑，转介绍，复购，铁杆粉丝。社群运营可以建立起企业与消费者之间的关系，建立起消费者与消费者之间的关系，建立的是一个网状的关系。

那么企业如何实现社群营销呢？

社群运营从字面上理解，社群在前运营在后，先有社群才有运营。企业首先得建立一个社群，把粉丝聚集起来，让粉丝在社群中互动，活跃起来。那么，选择一个适合自己的社群平台，极为重要。

很多企业会说我已经跟建立微信呢公众号了，为什么我还说需要选择一个社群平台？因为公众号只是起到了聚粉的作用，企业只是单方面的推送信息给粉丝，粉丝与粉丝之间不能互动，形成不了粉丝效应，很难培养出铁杆粉丝，公众号是一个中心化的聚粉平台。而企业需要的是一个去中心化的社群平台，让粉丝与粉丝之间建立关系，让铁粉带动新粉，让企业直接与粉丝互动，建立粉丝与企业之间的信任关系，最终形成社群文化。

企业公众号中已经有大量的粉丝，所以接下来很简单，企业直接找一个可以和公众号对接的社群平台，直接把微信公众号里面的粉丝倒过去，可实现公众号粉丝直接转化为社群粉丝。这样企业在运营起来就更加方便了，公众号，社群双管齐下，效果更加显著。

最理想的状态是通过大数据系统，建立社群粉丝人群画像，建立公众号粉丝画像，通过大数据系统底层业务关联粉丝的消费习惯，全方面的收集粉丝的信息，从而制定精准的营销策略。所以选择一个好的社群平台非常重要。

社群该如何定位呢？

社群的本质就是人为了某种利用而聚到一起的组织，所以在定位社群的时候，确定好输出利用价值产品就可以了。这个产品可以是一个核心人物，一个品牌，一个兴趣爱好。

例如小米，以小米的产品为中心；自媒体逻辑思维，以罗振宇为中心；樊登读书会，以读书这个兴趣为中心的。社群的结构不可能是去中心化的，能加入到一个社群中，肯定是有相同利益诉求，也只有这样，才能聚集到一起。卢

彦纳兰《社群+：互联网+企业行动路线图》书中有这样一段话：“世界上没有完全孤立的个体，每个人都因为不同的兴趣、爱好和价值观，归属于不同的社群。在某种意义上可以将社群看成一种共同体，如兴趣共同体、价值共同体、利益共同体或信任共同体等，它可能会有物质消费，但首先是一种精神消费。

人们在社群中找到自己认可的商品，也找到知识、友谊和归属感。顺势而推，互联网的尽头是物联网，物联网的尽头是人联网，人联网的尽头是心联网。”相同的兴趣爱好是构建社群的本质。做为企业来说，找到粉丝的兴趣爱好，走进粉丝中去，与粉丝站在对等的平台上互动尤为重要。企业可通过自己的产品为中心，通过建立消费者感兴趣的话题，内容来吸引消费者。最终以形成强关系，实现企业的最终目的实现盈利，所以当下企业必须要做社群运营。

企业怎样实现营销变现呢？

赚钱是企业最关心的话题，企业所做的所有工作都是为了实现营销目的最终赚钱。当企业收获了用户信任，建立品牌口碑，有铁杆粉丝后，那么营销、成交也是顺理成章的事情。品牌口碑好，粉丝口口相传，老用户复购率高，老用户转介绍给新用户购买，销量肯定会水涨船高。至于如何一步步实现社群营销，让用户购买产品的具体方法和步骤，我也不再赘述了，之前已经讲过很多遍了。

社群运营的方法如下：

一、提前做用户分析，提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析，找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定了社群输出怎样的内容，抛什么样的话题吸引大家的兴趣，只有群员画像越精准，成交率才会越高。我们常用表格来辅助分析，通过填写表格的信息，可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置，为社群活跃做准备

刚刚提到，群员画像是为了保证进群用户的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样，社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”，保证群内活跃度的同时，带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后，我们就可以人为地根据这些角色，在社群中设计一些话题，引起用户兴趣，打造社群的活跃氛围，提升成交率。

三、被动吸引用户进群，提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群，购买几率大，还是自己看到消息，主动进群，购买几率大呢？很显然，后者更大。所以在引流环节，我们需要尽可能提高被动进群率，而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

四、提前准备精准话题，引导用户活跃

用户进入社群后，我们需要及时做一些动作，去调动氛围，如果一来就打广告，死得很快。就像线下会销，进入会场后，都会有现场音乐和主持人，让大家放松下来。

那么社群中，主要是靠氛围打造。通过文字，，视频等视觉呈现打造活跃的交流氛围，吸引用户的关注度，从而激发她想要加入讨论的欲望。

五、社群造势，为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围，社群成交的基础。造势是推向高潮，为后面的促销做铺垫。造势的方式方法很多，活动、红包、福利等，重点还是实操过程中的细节。