微信公众号如何运营？

2023-05-29 02:43:02新手学堂028

微信公众号如何运营？,第1张

微信公众账号运营的关键在我看来就是你能否把自己设置成一个个人用户，用自己的亲身体验来去引导有类似需求的客户关注产品，进行产品互动，最终达到重复购买的效果。

下面从以下几个方面来讨论如何进行微信公众号运营。

　　一、我对微信平台的认识

　　微信这个产品很励志。诞生在腾讯，可说是腾讯的幸运，也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司，用户亿万级别的，把“联系”做的最好的，也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下，你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里，冷不丁的，这位朋友还有可能给你发来一段语音，这在短信时代是无法想象的。

　　自媒体这个概念很早就有，最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来，是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量，加上“再小的个体，也有自己的品牌”的口号，迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与，一点点耕耘;微信公众平台从2012年8月上线开始，从最初的模仿微博邀请明星大V入驻，到后来千千万万的品牌和用户加入进来，到最重要的升级——50版将所有公号分为服务号和订阅号，到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力，微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

　　张小龙曾说过：“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

　　关于微信，就说这些了。下面说点实战的经验。

　　二、账号定位

　　微信平台的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后，被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”，其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上，我的朋友，微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话：微信为什么要说“订阅号”呢，就是要培养用户的阅读习惯啊，这是微信官方的良苦用心。

　　看起来真是这样。那么，如果你的企业不生产内容，或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话，你的企业还有开设公众账号的必要吗

　　个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。

　　1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好，并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。

　　2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西，这样其实就是把微信公号当博客用，阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。

　　3、你对自媒体有强烈好奇心。

　　…

　　例如，“做书”的定位是：为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

　　总之，不管是草根营销账号，还是营销公司运营的企业账号，无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

　　三、微信平台注册

　　务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩，必然要了解人家的游戏规则。摘要如下：

　　1、用户信息保护

　　“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。”

　　2、内容规范

　　“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”

　　3、平台规则

　　“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的;(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的;(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;

　　4、你的责任

　　“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。”

　　更多详见注册页面的微信公众平台服务协议和今年4月出的新的运营规范。

　　在星辰海参加聚会的时候，听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议，“不管你拥有多少用户，都不属于你”，事实确实如此。周老师后来提到，这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

　　四、内测：熟悉微信后台

　　开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块：功能、管理、服务(新)、统计、设置。

　　1、功能

　　功能下有两个子菜单。

　　一是群发功能。顾名思义，就是发送消息的界面。

　　二是高级功能。高级功能下分两种，一是编辑模式，一是开发者模式。

　　编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。

　　此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。

　　被添加自动回复：即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示，这条消息至关重要，直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息，一是账号介绍，二是进一步操作提示。

　　消息自动回复：个人认为这个设置比较鸡肋，会有用户好奇公众平台是什么东西，或想与运营人互动，你可以根据用户的需求编辑一些文字。

　　关键词回复：从字面理解即可，即按照你设置的一些字段，只要用户回复你设置好的字母、数字或字句，系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

　　鬼脚七在《做自己》提到，关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是，关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单，因为是在手机上操作，应尽可能不使用户放弃进一步操作，回复规则设置应尽可能简单明了。

　　2、管理

　　管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理

　　消息管理：用来查看用户发给你的消息，微信后台只保留用户五日内的消息。

　　用户管理：用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少，基于微信系统对用户资料的掌握，你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项，你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话，你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户，“做书”现在有8000多关注者，如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧，在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字，即可按相应的数字显示用户。

　　素材管理：最常用的功能之一，相当于微博的内容输入栏，只是这里复杂很多，按内容类型不同又分为文字、、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音都简单，按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号，用的最多的还是单图文&多图文。

　　这里简单介绍到这里，后面再做详细讲解。

　　3、服务

　　这里是近几个月才有的模块，是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核，所以有300块的认证费用。

　　微信认证类似于微博加V，早前是订阅数大于500，直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题，在微博与阿里合作之后，认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了，现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

　　4、统计

　　统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析

　　用户分析：每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数(前一日)

　　图文分析：所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表

　　消息分析：每日发送的人数、次数及人均条数

　　5、设置

　　设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心(0228更新)

　　帐号信息：头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍(即订阅号简洁)、二维码下载、水印设置

　　公众号助手：绑定运营人的手记之后，可用手机向订阅用户群发、语音或文字消息

　　五、内容制作

　　1、内容

　　用户愿意分享什么样的文章我们在豆瓣小站分享过一篇文章，里面简单介绍过几个技巧，不外乎这几个方面：

　　①文章主题积极，读完后让读者感到兴奋

　　②让用户非常愤怒和恐慌的文章

　　③让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广

　　④实用且容易记住的内容

　　⑤有价值的故事

　　留意这里面的一些关键词：积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。

　　简而言之：逼格高。

　　2、排版

　　上面说过，我从去年3月就开始运营账号，一直到10月末，开始做第二个账号，还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网，更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友，“楚尘文化”的运营人饿发告诉我，微信后台支持网页排版，就是html格式。什么意思呢，就是你可以在新浪、网易、博客大巴等博客的发布栏编辑好格式复制到微信素材栏去。除了微信不支持的字体，其他的大小、格式，都可以带过去。

　　也可以网络上搜一下这个教程：刘健亮微信排版教程

　　六、前期账户推广

　　开始是最难的。微信不像微博，没有通路，初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种：

　　1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容编辑成长微博在微博同步，并附上微信二维码。

　　2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。

　　3、在产品上印刷微信二维码。

　　如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息，或潜入一些人数众多的微信群，转发消息。

　　等人数够一定基数(如1000)，你的用户中有些关键(重要)人物的时候，粉丝增长就会进入一个良性循环，只要有好内容，账号就一天天在变好。

　　此外还可以加一些微信互推群，找气质相符的、粉丝数相当的进行互推(腾讯是打击互推的，需谨慎)。

　　七、善用数据分析

　　我从去年7月开设负责公司的数据分析工作，体会很深。

　　图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链(“阅读原文”点击数)效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结，有效利用的话，能够帮助运营者理清思路。

　　我个人的做法是，将内容定位、大方向确定之后，根据实时的推送效果，优质和一般的内容错开时间发送。

　　八、互动与反馈

　　与微博不同的一点是，微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友，或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期，会尽可能的与他们交流，重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做，无需阅读和学习，慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

　　如果你足够自信或自负，坚持自我，坚持特点，也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后，就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

　　九、进阶

　　怎样判断一个微信公号的运营质(bi)量(ge)除了最核心的内容以外，还要看它的被添加自动回复、版式、关键词设置、推送时间等等。如果是做开放内容的个人公号，还要看它如何处理版权问题。

　　1、推送时间

　　品牌账号也是个人做的，大部分推送时间挤在16：00-19：00，所以很容易就被折叠了。“做书”的内容基本上都是提前编辑好的，我每天早上7点一刻醒来之后，直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明，用户最希望在上午收到推送。

　　但是目前有个问题，就是大家都早上发，所以早上又成为一个推送高峰，内容稍微差点儿就会被忽略、折叠了。具体什么时间，还是根据运营人自己的时间和观察而定。

　　2、关键词回复

　　在编辑模式下，如果将微信公号视为一个APP或者web网站，关键词就是APP的首页和交互菜单。架子搭的好不好，就看运营思路是否清楚了。

　　和大部分公号一样，做书一直用的是编辑模式。在推送初期，内容不是丰富的情况下，我们的关键词设置是以各栏目名为第一关键词(例如“编辑”和“营销”)，推送日期(如1月1日推送内容就是“0101”,)为第二关键词，一些辨识度相对较高的标题、作者或相关人物作为第三关键词。

　　不久前的微信后台关键词上限是130个，现在是200个。简单说，就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多，“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候，你应该做一个关键词索引，并将它编成一篇图文消息。

　　3、“阅读原文”怎么用

　　我们将第二关键词和相对应的内容简要编成了一个《精选文章索引》，并把此文预览模式下的链接作为“阅读原文”的链接。这样我们的读者在看完一篇文章之后，如果想进一步阅读更多文章，点击阅读原文就可以，而不用在头像—查看历史消息之间来回转换。什么是用户体验细节。用心写微信回复消息是基础，不爱和你交流的那99%怎么办你要设身处地的替他们想。

　　将“阅读原文”设置成文章索引，就相当于在网站上读完一篇文章之后的“回到首页”功能。做书的微信号这么做有天然的优势，我不卖货，我基本也不做广告。我最希望订阅我们的朋友看完我们一篇文章之后进行相关的延伸阅读或查看我们更多的内容介绍，所以我们在每一篇文章的末尾不厌其烦的说“点击‘阅读原文’或回复‘help’可参看内容索引”。

　　4、内容取胜

　　惯常的做法是，如果做开放内容，最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来，这就要求运营人有一定的文学素养，或有专职的写手了。

　　我曾观察研究过一些微信公众账号，发现大号的内容都是团队在做，资讯号的内容很多是都是重复的(搬的)，营销号很多靠扒。万变不离其宗，不管是营销号还是企业号，要培养用户粘性，提高转化率，还是要在某一方面做好做专。

　　最近网上有篇文章，说花高薪请一个杂志总编来做运营，三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体，每一个用户都是读者，能留住他们的最终只有内容。

　　你要坚持爱你所爱。给它播种，让它生根、发芽，为它浇灌，培育它、照顾它，持之以恒，有一天它才有可能遮云蔽日。

首先，我们要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。

一、前期工作的准备

1、了解企业做微信营销的目的

这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行；有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。

2、分析同行或相关帐号

我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。

3、熟悉微信运营的技巧

方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。

由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家做服装店的，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。

在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。

还有就是与客户互动，很多网友认为客户问问题然后我们回答问题，这样就算互动，事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动，让有兴趣的朋友与我一起交流，这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动，简单来说就是跟客户增进感情啦。

可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是做医疗的，可以找医疗器材的企业合作，奶粉企业的可以跟婴儿车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。

4、分析数据和客户

到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，微信运营技巧类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

提醒各位记住，要学会避免和强大的竞争对手在同一领域做同一样的事，要创造出不同的，不对称的优势。

5、分配人员任务

根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。

6、开始撰写方案

把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢？

二、微信运营方案的格式架构和内部编排

1、竞争对手分析

很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。

2、微信给企业带来的价值

第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。

3、活动运作的具体方案

这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。

4、客户最关心什么

通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。

5、微信账号运营计划

这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。另外，提醒大家最好在里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。

6、微信维护工作分配

如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。

7、微信账号发展计划

这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法!做方案可以具体的参考下面的几个方面进行策划

1内容规划（品牌展示还是产品展示等）

2活动规划（哪一类的活动，线上的还是线上的，活动的主题，预算，效果等等）

3用户运营（用户的属性，用户与我们的粘性等）

4微信推广（活动，资源兑换，大号助推等等）

5计划的制定以及执行

6对效果的检验和分析

7阶段性的目标

8阶段性的总结

坐拥6亿活跃用户，微信公众号已成为各家保险公司的“必争之地”；可是往往在投入了大量人力、物力后却发现保险的微信公众号的运营总是问题重重，效果欠佳。粉丝数量少、活跃度低、流失严重；文章阅读量低、不稳定；分享、点赞数量少的可怜；保费转化率惨不忍睹……等等这些问题的困扰已经使微信公众号运营成了保险公司的一块“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。

问题的背后是运营思路的问题

笔者认为问题的背后不是我们不努力，而是运营思路有问题；努力之前，我们需要先找准方向。对于保险公司而言，常规的微信公众号运营思路是将微信公众号作为企业对外的信息传播渠道，所以账号运营的核心问题就是“如何更有效率地传播企业、产品信息，获取粉丝注意力”。而作为账号运营者的主要工作就是借势时事热点；绞尽脑汁制作有创意的内容；精美的文案排版；送礼、送钱式活动促销；求转发、求评价；想尽一切办法“骚扰”粉丝等等。

也许，曾经有人靠这种运营思路取得了成功，但是在微信公众号的数量已经超过1000万的今天，这种常规的运营思路注定会失效。因为这种常规的运营思路完全是站在保险企业的角度，满足的只是保险企业自身的要求，而忽略了一个重要的问题：“我的微信公众号满足了用户的什么需求？为用户提供了什么价值？”所以根本无法应对竞争日益激烈的保险微信公众账号运营新环境。

新思路下的重新定位

面对新的环境我们需要一种全新的保险微信公众号运营思路——产品化微信运营。所谓产品化微信运营就是用产品设计的思路来运营微信公众号，让微信公众号像产品一样满足用户的需求。一件产品能够在市场上存活，是因为其持续性地为用户提供了满足用户需求的某种价值。对于保险微信公众号的运营也是如此，我们需要思考我的微信公众号是否持续地满足了用户的某项需求。具体而言，这其中就包含三个问题：1我的保险微信公众号满足的是用户的什么需求？2如何持续性地满足用户需求？3如何在用户脑中建立触发机制，持续性获取用户注意力？

那么作为保险公司的微信公众号应该满足用户的什么需求呢？回答这个问题前，我们先来思考一个问题：“消费者为什么要投保保险？”答案是“因为对意外损害事件的恐惧。”然而对于意外损害事件的恐惧，消费者首先需要的是如何避免意外损害事件的发生，其次是在意外损害事件发生时能够获得紧急的救援或危机处理指导，最后才是在事后能够获得损失补偿。但投保保险只是满足了投保者对意外损害事件的事后补偿需求，并没有满足投保者对于意外损害事件的事前预防和事中指导需求。而这部分需求正好是我们可以通过微信公众号的运营来满足的。

所以在新的运营思路下，我们的保险微信公众号运营策略就应该是“从用户需求出发，通过持续性地为用户提供科学的生活安全知识，满足用户对意外损害事件的‘事前预防’和‘事中指导’的安全需求。在此策略之下，可以将微信公众号定位为用户的“私人安全顾问”。

需求路径向销售路径的转化

从事前预防到事中指导再到事后的补偿我们可以看到一条清晰的投保者的需求路径，而我们可以通过我们具体的内容规划以及信息的植入，在满足投保者需求的同时成功的将投保者的需求路径转化为保险公司的销售路径。

内容规划上包括建立以“安全知识”为核心的内容规划体系和以“实时响应”为核心的服务体系（开通紧急救援电话/在线实时咨询问答服务，提供紧急意外事件的救援或指导）。通过持续的内容价值和即时的服务价值，持续地满足用户事前预防和事中指导的需求。

形象塑造

形象塑造上要树立公众号“科学、专业、轻松、幽默”的形象，核心就是要以轻松幽默的方式向用户传递科学专业的安全知识。“科学、专业”保证了内容价值，“轻松幽默”则降低了用户对于内容的接受门槛。具体的形象塑造可以从内容本身、内容风格、公众号排版主题、头像设计、账号名称、拟人化设置等方面来着手。

建立触发机制

通过触发机制的建立获得用户对账号的一种高频行为，增加用户对账号的粘性，从而持续性地获取用户注意力。

（1）建立关联。通过“私人安全顾问”的形象塑造及宣传以及内容的强化，将微信公众号与“安全”事件或情境建立关联，让用户在遇到“安全”事件或情境时便会想到微信公众号。

（2）用户习惯的培养。通过仪式化的账号行为培养用户的习惯，通过习惯在用户脑中建立触发机制。仪式化的行为就包括了仪式化的行为刺激（如固定的消息推送频率），仪式化的视觉刺激和仪式化的听觉刺激或其他仪式化的感官刺激等。

1,基础服务：设置企业微信公众号的个性化账号设置，包括自动回复的设置，关键词的选择，用户信息回复的常用术语以及微信公众号二维码的设计等。

2,账号运营：企业微信公众号的日常服务，包括文字编辑，图文发布，语言视频编辑等。