建议按照如下步骤操作：
1重新开关手机。
2进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据。
3备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置。
若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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