1、确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2、查看手机中是否安装第三方软件导致手机管家等管理类软件，删除这类软件。
3、备份手机数据电话簿、短信、等，将手机恢复出厂设置。
4、若上述方式仍然无法解决问题，将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
若手机来电不显示号码，建议您：
1核实来电显示号码功能是否开通，需联系网络运营商确认开通。
2对方可能通过非常规途径如通过网络拨打的电话。
3在手机中新建联系人测试，如果可以正常显示，可能是手机卡的问题，请更换其他存有联系人的手机卡尝试。
4建议查看手机里是否安装了相关的第三方软件，请卸载该软件后尝试。
5如果依然无法正常显示，请备份数据，恢复出厂设置尝试。
6在待机页面下，点击左下角菜单键，选择设定。
7向上滑动屏幕，选择隐私权。
8选择恢复出厂设定。
9选择重置手机，成功之后手机就恢复正常了。
友情提示：建议恢复出厂设置之前请提前备份手机上存储的重要数据，比如：电话簿、短信息、、视频文件等，防止数据丢失。
若手机来电显示未知，可能有以下几个原因：
1若是个别电话出现此情况：
1)可能对方开启了类似隐藏号码的功能
2)对方可能通过非常规途径如通过网络拨打的电话。
2若是所有电话均出现此现象：
1)手机没有开通来电显示功能，请您咨询运营商是否开启了来电显示。
2)更换其他SIM卡尝试。
3)查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。
4)若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测
若手机无法接到对方电话，但可以拨打电话，建议您：
1取出SIM卡后重新插入。
2部分型号支持更改网络模式，建议将网络模式更改为2G尝试。
3更换位置试一下。
4检查手机是否设置了黑名单（拒绝电话）功能。若有设置，请取消后测试。
5检查机器是否设置了呼叫转移/呼叫限制功能。
6若手机中有安装安全卫士方面的软件，建议卸载删除。
7若无效，备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机接听电话不显示联系人姓名，建议您：
1检查是个别来电还是所有来电出现此情况。若是个别来电不显示联系人姓名，可能是由于对方使用了第三方网络电话软件或设置了隐藏来电显示功能。
2若是所有电话均不显示联系人姓名，建议在手机中新建联系人测试。
3更换其他SIM卡尝试。
4查看手机里是否安装了第三方来电显示软件，请卸载该软件后尝试。
5如果依然无法正常显示，请备份手机中数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若手机来电不显示号码，建议您：
1核实来电显示号码功能是否开通，需联系网络运营商确认。
2部分手机支持隐藏号码功能，查看是否设置：手机（电话）-更多（菜单键）-通话设定（设定）-其他设置（更多设置）-来电显示（显示本机号码）-选择网络默认设定（不同型号手机操作路径可能不同）。
3查看是否所有来电均出现此情况，排除是否是由于对方通过非常规途径如网络拨打的电话。
4更换其他SIM卡尝试。
