您好：
根据您的描述，可能是手机内部软件出现问题，建议将产品送至就近的三星服务中心进行检测维修,具体服务中心地址请您访问:http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
我的解决方法是:
在电脑里装个OFFICE2007的识别补丁,安完后,用OFFICE2003就可以打开docx的文件了
然后你再另存成doc格式的文件
目前看来只能这样解决
你留个邮箱,我发给你补丁
您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
根据您的描述，1、检查手机电池电量是否充足，连接充电器充电 2、备份数据（电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设置（设置—隐私权—恢复到出厂设置）3、如果还是出现以上问题，建议送当地的三星服务中心
服务中心地址详细查询：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有帮助，谢谢
