能
手机
载
第三
软件或者内部应用程序
现错误
建议您：
1设定-查找
应用程序管理器
-（全部）-查找
使用
应用程序-（存储）-清除数据
2若
载
第三
软件
建议卸载该软件重新安装或
载安装
软件其
版本尝试
3
运行内置程序
现已停止
提示
查看手机
否
新固件版本
机器升级
新版本
4若仍
运行
应用程序
请备份手机
数据（联系
、照片等）
恢复
厂设置
若问题依
存
请您携带购机发票、包修卡
机器送
三星服务
由专业
售
工程师帮助检测
三星手机一般建议进行以下操作：
1、重启后尝试；
2、卸载近期安装的第三方应用后观察。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
由于谷歌之前已经退出中国大陆市场，所以在中国大陆上市的三星Android系统手机均不内置googlePlayStore以及其它的Google应用软件。谷歌相关应用程序如googlePlayStore在中国大陆上市的三星手机中无法安装使用。
