1确定耳机完全插入耳机插孔。
2换其他耳机，建议使用原厂耳机。
3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4若有更新可用，可更新系统后尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
查看耳机插孔内金属片是否走位，用笔芯将其拨回。
查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。
进入手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。
用牙签通通扬声器喇叭孔，假如还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。
假如不行只能送去维修，证明扬声器已损坏。
若插入耳机后播放歌曲没有声音，建议您：
1重新插拔耳机尝试。
2更换其他歌曲试一下，检查是否有声音。
3检查使用的是否为原装耳机，若使用第三方耳机有可能存在兼容问题导致无声。
若以上操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
首先，检查是否为接触不良：
一
清理手机插孔，避免因杂物引发的接触不良；
二
将耳机插头与手机插孔用力插紧并左右拧动，看看情况是否有所改善。
然后，如果无效，则应检查是否为耳机与手机不兼容：
给耳机加一条转接线，可以让耳机兼容所有35mm插孔的播放器。
最后，仍然无效，则说明手机插孔或耳机损坏。如果手机插孔损坏，可以到手机店内更换插孔，或联系售后客服进行维修，建议先到手机店检查一下；如果为耳机损坏，则有如下情况：
一
线材损坏，较为常见，多为内部铜线断开、插头损坏、线控损坏，可以到耳机店换条线材，不费时且价格低廉；
二
单元损坏，较为少见，多为振膜、磁铁、焊点损坏，若为前两者，则耳机报废，若为焊点损坏，则只要到耳机店重新焊接即可，一般仅需几分钟。建议您先到耳机店检查一下。
