手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
三星手机没有初始PIN密码。若您的机器使用中提示输入PIN码，建议：
1若是设置屏幕锁PIN码，自行设置至少包含4位数字的密码即可。
2若是输入图案解锁错误多次后提示输入PIN码，请您输入设置图案解锁时自行设置的备份PIN码即可。
3若是SIM卡的PIN码，此密码为SIM卡的个人识别密码，需要联系网络运营商咨询。
4恢复出厂设置没有初始PIN码，如恢复出厂设置时提示需要输入密码，该密码为设置的锁屏密码。
pin码输错3次SIM卡就会被锁，只能再输入PUK码才能解锁，PUK码输错10次，SIM卡就锁死了，只能到服务商那里重做新卡了。
手机SIM卡的这个设置主要是对个人移动通信业务的保护，防止SIM卡被别人盗用，产生高额费用，给用户造成不必要的损失。
想要知道自己的PIN码和PUK码，可以用手机号和服务密码登录中国移动网站，自动进入个人客户网页。然后找到“网上营业厅--查询服务--个人信息设置--SIM卡信息查询--SIM卡信息”，在这里面即可看到自己手机的PIN1/PIN2/PUK1/PUK2码。
如果是电信卡（号），可以用手机号、密码登录中国电信官网，找到“自助服务--便民服务--PUK码查询”即可看到自己手机号的PUK1码和PUK2码。
另外，电子产品有多个需要设置PIN密码才能保护个人信息的通道。解锁PIN一般有两个：一是SIM卡的解锁PIN码，这个是防止SIM卡被盗，被其它人使用浪费你的手机费；二是解屏PIN，也是防止其它人随意进入你的手机桌面进行访问，以保护你的个人信息。另外还有其它安全PIN，如恢复出厂设置PIN就是其中一种，它可以防止不经意地使手机恢复到出厂状态，使你的手机个人信息丢失，所以当你要恢复时提示你输入PIN码，以便起到警示作用。这些码可以一样，也可以不一样，一般为了便于记忆，都设置为一样的。
设备默认PIN码一般为四位密码，默认为“0000”或“1234”或“1111”，为了防止恶意试探以获取访问权，设备设置输入次数（一般默认为3次），超过次数后设备即可锁定或要求输入PUK码（这是一个密级更高的码）。PIN码还可以自己设定，设定后一定要记住，不然会很麻烦。你总不会经常忘记密码，去找售后处理吧。
祝好运！
您好：
根据您的描述，如果您忘记手机屏幕锁密码，建议您：
1如果您的手机绑定了三星账户：设定-安全-远程控制，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制自行解锁（手机须在联网状态）
2若没有绑定三星账户，建议您携带购机的三包凭证将手机送至就近的三星服务中心进行安全解锁，具体服务中心地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
手机如何解锁屏幕锁与您手机设置的屏幕锁方式有关：1滑动锁：手指滑动屏幕即可解锁。2图案锁：在屏幕上绘制正确的图案即可解锁。3密码/PIN锁：输入已设置的密码，点击"OK"或者"完成"即可解锁。部分机器还支持签名锁、指纹锁或方向锁。1签名锁：在屏幕上绘制正确的签名即可解锁。2指纹锁：在屏幕下方通过指纹滑动或按压解锁，也可以输入备用密码来解锁。3方向锁定：通过一个朝四到八个方向滑动的序列（向上、向下、向左或向右）来解锁屏幕。
这种情况只能硬格机 但是这样的话所有的信息都会没有了
具体操作是将手机关机，同事按住音量+加HOME键+开机键，进入recovery模式，选择恢复出厂设置就可以了
如果不会的话 可以请售后帮你格机
不会的再追问
我的答案
1三星手机解锁图案忘了怎么办
方法/步骤 招数一、当手机图案锁屏输入不正确而无法进入桌面时，首先得冷静下来想想最有可能的解锁密码。
通常如果图案密码是自己设置的，一般情况下都会有印象，仔细想想，或许真的能够解开密码。 招数二、另外我们可以通过在Recovery模式下通过消除用户数据来使图案锁屏功能失效。
操作方法很简单，只需要在完全关闭手机状态下，按相关组合键（不同手机进入Recovery模式的方式不同）进入Recovery模式，然后选择“消除用户数据”项即可。具体操作方法请参考本链接： 招数三、利用软件来消除锁屏图案。
如果幸运的话，当手机设置中的“USB调试”开关已开启时，我们就可以通过手机管理类软件将锁屏图案给消除掉。此时只需要将手机通过USB数据线与电脑相连，然后打开电脑中的手机管理软件，如“腾讯手机管家”、“刷机精灵”、“豌豆夹”等，此时就可以直接对手机锁屏图案进行清除操作： 4 招数四、通常刷机或恢复原厂固件消除锁屏图案。
该方法可以说是一种万能或终极方法，当其它方法均不可行时，采用重新刷机将是唯一可行的方法。由于手机类型众多，故不同手机的刷机方法，大家可直接上网搜索相关资料。
在此我给大家提供一种较为通用的刷机教程，大家可以依葫芦画瓢，完成手机图案密码的消除操作。
2三星手机忘记图案密码怎么办
双清一下，双清步骤：1，手机重新启动，看到开机界面之后就马上按住音量键上键（即+）和home键，这时手机界面最上面会显示一行字，很小的，仔细看，看到一行字之后马上放手。
2，接着就出现双清界面，用音量“+”“—”键控制上下选择选项，选中“wipe。
（反正是wipe开头就对了）”确认之后按home键确定3，按了home键之后会出现一界面，选择”yes“，还是用home键。4，这时又会回到双清界面，选择下一个（wipe。
）
然后其他同上。5，完成之后，选择”reboot 。
”
即是重启手机的意思。双清完成。
3三星手机忘了解锁图案怎么办
手机屏幕锁屏密码忘记无法解锁屏幕，建议您按照以下方式操作尝试：
1若设置的是图案/签名/指纹解锁方式，可使用绘制图案/签名或录入指纹时设置的PIN码进行解锁。
1）图案/签名解锁：当输入多次不正确的解锁图案/签名时（一般为五次），屏幕右下角会提示“备份PIN”（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2）指纹解锁：当通过指纹无法解锁时，屏幕下方会提示“备份PIN”，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2若您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件：已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定过三星账户，请登陆远程控制网址
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，然后滑动手机解锁即可。
若上述方式操作后无效或由于不符合远程控制功能使用要求无法使用“解锁我的设备”功能，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
