出现这种情况可能是安全卫士软件不兼容导致的，可尝试删除手机上的一些安全卫士软件来解决问题，具体步骤如下：
1、在一部三星手机上，尝试在手机上直接更新时出现的问题。
2、接下来请进入系统的设置界面，在“更多”栏目里找到“应用程序管理器”选项，点击打开。
3、随后请删除一些手机卫士管家之类的应用软件，如360卫士、百度卫士、金山毒霸等。
4、点击要删除的应用软件，再点击“卸载”按钮继续。
5、随后再点击“确定”按钮，开始卸载应用。
6、当手机上的这些卫士、管家之类的软件卸载完成以后，请重新启动手机。重新启动手机以后，请再尝试在手机上用无线来升级，看是否可以正常更新，如果还是不能解决问题建议联系专业的工作人员解决问题。
三星note2系统没办法更新，可使三星手机通过恢复到出厂设置后，再进行系统更新，具体流程：
1、以三星note2为例，点亮手机桌面屏幕，在桌面找到设置选项，打开进入。
2、进入设置界面，找到常规管理选项，打开进入。
3、进入常规管理界面，找到重置选项，打开进入。
4、进入重置界面，找到恢复出厂设置选项，打开进入。
5、最后，找到并点击下方重置选项，即可完成手机恢复出厂设置。
1、核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2、手机有足够的电量 (多于 50%)。
3、手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)。
4、请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5、若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件。
6、也可以带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
