1、同时按手机电源键和音量加号键和Bixby键，会进入recovery模式。
2、用音量加减键选择wipedata/factoryreset选项，用电源键确定。
3、选择yes选项就可以对手机进行格机解锁了。
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
操作步骤如下：
1、待机页面点击应用程序；
2、进入设定；
3、点击锁定屏幕；
4、点击屏幕锁定；
5、输入正确的密码；
6、选择滑动或无。
如果手机忘记手机锁屏密码，且满足以下要求且满足以下条件，建议：
1、已经开启远程控制、移动数据。
2、手机绑定过三星账户，登陆三星官网，点击应用、查找我的手机，使用三星账户登陆后，点击解锁我的设备，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，然后滑动手机解锁即可。
若不符合上述要求，可能将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助进行安全解锁。
若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的PIN码进行解锁。操作：
方法一：输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示请在30秒后重试的提示信息，点击确定。点击屏幕右下角的备份PIN（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
方法二：如果是签名解锁方式，输入五次不正确的签名后，屏幕会出现输入PIN码的提示，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码，是您在设置图案锁定等时设置的备份密码。
若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到就近的服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
PIN码
PIN码(PIN1)，全称Personal Identification Number就是SIM卡的个人识别密码。手机的PIN码是保护SIM卡的一种安全措施，防止别人盗用SIM卡，如果启用了开机PIN码，那么每次开机后就要输入4位数PIN码。
在输入三次PIN码错误时，手机便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，需要使用服务密码拨打运营商客服热线，客服会告知初始的PUK码，输入PUK码之后就会解锁PIN码。
如果是手机需要取消密码锁屏方式，请按照以下步骤操作：
1、待机页面点击应用程序
2、进入设定
3、点击锁定屏幕
4、点击屏幕锁定
5、输入正确的密码
6、选择滑动或无。
如果手机忘记手机锁屏密码，且满足以下条件，建议：
1已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）
2手机绑定过三星账户,登陆三星官网-应用-查找我的手机，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，然后滑动手机解锁即可。
3若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请将机器送到服务中心，由售后工程师帮助进行安全解锁。
