1查看手机是否最新下载了第三方软件（电池管理类，安全卫士类，系统管理类），有可能是软件限制了手机拨出导致该现象，建议您将其卸载尝试。
2如未解决，可能和系统有关，您可以备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置。
如问题还未解决那可能和手机硬件有关，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您解决。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，您可以尝试以下操作：1检查手机是否处于无声模式2待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）3播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置），排除系统错误原因若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
原因：
1、立即调大手机音响，但是否通话音量被调小。
2、检查手机是否连接了蓝牙耳机，如果连接了，有可能声音被传输到耳机里了。
3、最常见的原因，还是手机在接通时的信号不好，请保持通话状态，并立即走到信号强的地方（窗口、阳台、门外），手机信号加强了，一般声音就有了。
4、如还是没有改善，可以先挂断电话，到信号强的地方重拨。
解决办法：
1、打开任意一个通讯录，自己手机有什么通讯录就打开什么，都一样。
2、然后在拨号中输入10086，之所以输入这个，是为了避免打扰自己的朋友，用10086来验证（对方是机器，没什么打扰）。然后点击“呼叫”。
3、点击这个喇叭，开启外设，这里发现有声音的。
4、点击一下这个外设，回到听筒状态。把手侧面的音量键+开大点，方便听。
5、这时候10086自动语音播报，然后你用手机弹这个手机听筒的地方，多弹记下，直到声音出现。正常情况下，由于我们手机没有经过猛摔猛砸，是因为里面的线接触不良了，所以弹几下就好就是这个原理。
