尊敬的三星用户您好：
由于您未提供电视的具体型号，以下方法请您参考：
1检查当前电视机固件版本:按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），接着选择支持-联系Samsung，如果您电视机当前版本低于官网上的最新版本，则可以到三星官网下载对应型号的固件进行升级；反之，则无需进行升级。
2将下载的EXE文件在电脑上双击运行后，把生成的文件夹拷到空U盘中。
3将U盘连接电视的USB接口，然后进入项目菜单，接着选择支持-软件更新进行更新。
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
尊敬的三星用户您好：
通过在线方式升级可能因为家中网络环境或服务器网络环境因素导致升级失败。由于不知道您是采用什么方式升级电视的，我们建议您使用USB方式进行升级:
使用电脑通过三星官网下载匹配型号的最新固件，http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA46F6400AJXXZ-downloadsdownloadName=FM 完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按遥控器的项目键，选择支持-软件更新。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
您好：
请您按照固件升级的步骤进行升级：
1登陆三星官网下载对应产品的固件，并且在电脑上进行安装，安装之后会在电脑上生成文件夹。
2将U盘里面的内容备份后清空（或进行格式化），然后把安装出来的文件夹放到清空的U盘中。
3连接电视的USB接口，按电视遥控器 的项目键进入菜单，依次选择支持-软件更新。等待更新完毕即可。
希望以上回复对您有所帮助！
电视固件升级失败，出现黑屏、无法开机等情况，建议您通过： https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
根据您描述的情况，若您电视机升级失败无法开机等情况的话，。建议您通过https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
