您好，感谢您选择三星产品！
按照您的描述您的电脑无法关机的故障软件及硬件都有可能造成，但软件造成的可能性较大些。建议您首先确认是否为软件引起的（在关机时请先确认机器上没有连接任何移动扩展设备，如U盘、移动硬盘、手机等），您可以按如下顺序进行尝试：
首先请您安装正版杀毒软件进行病毒、木马的查杀；然后您可以在不能关机时查看是否有错误提示或者查看“Windows任务管理器”是否有不能结束的进程，然后对这些进程软件进行分析卸载；若还行则可以尝试重新安装操作系统（建议安装正版纯净系统），如若还不能解决故障，则硬件造成的可能性较大，比如使用了不兼容的内存等等，请您与当地售后服务中心联系，由工程师帮助进一步检查与维修。
希望以上回复能够对您有所帮助，谢谢！
建议您按下述链接搜索各地区的售后服务中心：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1长按开机键几秒钟强制关机。2重新开机进入系统后，使用杀毒软件进行全盘杀毒。或开机出现三星画面按F8进入安全模式进行杀毒。3若无效，建议更新驱动，建议使用三星官方提供的驱动。4如果仍然无效，则需要将操作系统重新安装。（操作前请先备份重要资料）欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
