1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
手机自动出现底座模式的时候，如果您使用的是线充，当您插入充电器充电提示座充已连接，说明正在充电，是正常情况。
如果没有连接任何设备提示底座模式，建议您首先备份一下重要的数据，将手机恢复出厂设置尝试，如果不行，请您将手机送往服务中心检修。
1、使用时长按近期任务键，在进入后的界面，选择任意两个应用程序，然后点击确定，即可在分屏中显示；
2、点击近期任务键，进入后点击某两个应用程序右上角的“吕”图标，可在分屏中显示。
注：多窗口程序默认添加，不支持自定义添加。
主板没有那么容易坏了。
分析原因有以下几点:
内、外屏都没有任何破损或裂痕，建议查看电量是否充足，电量过低也会有这样的情况；
内、外屏都没有任何破损或裂痕，建议重新启动；
内、外屏都没有任何破损或裂痕，重启后仍然有闪屏，建议下载固件刷机，如刷机不能解决问题，很可能是排线或其它的硬件出现异常，建议联系卖家或售后人员检测；
内、外屏出现破损或裂痕，建议直接联系卖家或售后人员检测并更换屏幕。
如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
