尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1重新下载安装尝试。
2若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与系统存在兼容性问题。
3内存不足导致软件不能正常安装，建议您将平板内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；
4未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
5更新下平板系统版本后安装尝试
6备份平板重要数据，恢复出厂设置，重新勾选未知来源后重新安装尝试
7若问题依旧，将平板送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
您好：
根据您的描述，建议您参考以下内容：
1、确保手机联网正常
2、更换其他网址或者文件进行下载
3、设置-应用程序管理器-全部-浏览器-清除数据
4、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
