1、核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2、手机有足够的电量 (多于 50%)。
3、手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)。
4、请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5、若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件。
6、也可以带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
您好：
根据您的描述，建议您尝试通过KIES软件对手机进行恢复，具体步骤如下：
1点击弹出窗口的紧急恢复选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的工具，选择紧急固件恢复。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）
2点击紧急恢复使用恢复编码。
3屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复”，点击紧急恢复。
4在需要紧急恢复的设备列表中选择紧急恢复使用恢复编码。
5输入恢复编码，然后点击确认。
6屏幕将显示出设备名称，点击紧急恢复
注：KIES下载地址：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量(多于50%)3手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/4470636也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
若手机无法通过在线方式（FOTA）升级系统，建议进入设定-关于设备-系统更新-更新，检查手机是否已经为最新固件/系统版本。若有更新版本提示，但是无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况，建议检查：1手机时间和日期是否为当前时间、日期。2手机有足够电量以及足够的存储空间(需要至少1GB的USB存储器）。3稳定的网络环境3G/4G或WIFI，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您连接WIFI升级。若以上方式无法升级，建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地三星售后服务中心，由专业工程师帮助您进行升级。
