您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
2 打开音乐播放器后退出，重新打开试试
3 设定--应用程序管理器--全部--音乐播放器--清除数据试试
4 换其他外置SD卡试试
5 备份重要数据恢复出厂设置
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
建议您：
1更换其他视频文件尝试；2更换手机自带播放器尝试；3如果不能恢复正常，建议您
（1）查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；（2）如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；（3）若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
根据您的描述，建议您：
1，重新启动手机尝试。
2，触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
3，备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
4，问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
您好：
根据您描述的情况，请您按照以下方式操作：
1，此款手机支持的视频格式：MPEG4, H263, H264, WMV。建议您更换其他文件尝试，此情况可能是源文件出现问题。
2，通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否会出现同样的问题。
3，如果自己拍摄的视频可以显示图像，建议您更换其他方式重新下载需要的视频文件，排除是否和下载的路径有关。
4，若播放视频依然仅有声音没有图像，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心地址查询：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1重新开关机后开启尝试
2检查网络连接情况，如果之前为使用数据流量连接，尝试连接WALN登录尝试
3卸载重新安装尝试
4更换其他播放器查看是否出现同样现象，如果正常，有可能是此浏览器服务器出现问题，如果问题依然存在，建议您备份手机数据，恢复出厂设置尝试。
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