此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面,选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
若手机/平板电脑软件无法更新，建议您：1检查软件是否有可更新的版本。2检查手机内存是否充足，可能是内存不足导致无法更新。3检查当前手机连接的网络是否正常，更换3G、4G网络或者其他无线网络更新。4如果是自行下载的软件，请卸载该软件，重新下载更新尝试。
1重新下载安装尝试。
2若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
3手机内存不足导致软件不能正常安装，建议将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；
4手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
5更新下手机系统版本后安装尝试
6备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
7若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
原因：
1、手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试。
2、手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试。
3、查看软件格式是否支持该手机，该手机支持的软件格式为apk。
解决方法：
1、打开智能手机，选择菜单栏。
2、进入主菜单栏，选择设定菜单。
3、选择安全。
4、选择允许安装来自未知来源的应用。
个别第三方应用提示停止，可能是软件兼容性问题，请将该软件卸载，下载其它版本或者其他软件尝试。
自带应用程序提示停止，可能是软件出现问题。
重启手机后重新进入应用程序。
若手机有更新可用，更新系统固件，操作：设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。
备份重要数据（联系人、照片、备忘录等），将手机恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议携带上购机发票、手机到当地的三星售后服务中心检测。
系统固件的下载地址：网页链接
查看软件下载说明，是否对软件安装平台、手机系统版本等有要求。
检查下载的软件格式是否正确：安卓系统手机支持的软件格式为APK。
检查手机内存是否已满，打开手机设定-存储-可用空间。
查看下载的软件是否有其他版本，查找并下载其他版本试一下（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
更换其它下载方式尝试。
若手机无法下载任何软件，建议备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
手机设定-安全-未知来源打钩，重新安装尝试
检查手机存储器是否有足够的存储空间
检查软件格式是否正确，支持的软件格式为APK
使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装
使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮
先下载一个市场类软件，常见的有安卓市场，机锋市场等等，之后使用此款软件下载其他程序，但是可能消耗流量较大，建议连接无线网的情况下使用。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机不能安装软件/游戏，建议：1设定-安全-未知来源-打钩。2可能是下载的软件安装包不完整，请重新下载安装。3可能是安装软件的版本低于现有版本、或者软件兼容性问题所导致，请更换其他版本或者其他软件再次下载安装。4安卓手机支持的软件格式为APK，您可以更换其他方式下载软件。如：1)使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装。2)使用手机自带三星应用商店，搜索安装需要的软件。3)手机或电脑中安装91助手、360助手等，通过此类软件查找需要的软件并下载尝试。评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
这里继续点击左侧功能键，在屏幕下方会出现“重置应用程序偏好”，请点击。
进行了这些操作以后，再下载安装程序时，请选择“安装包”安装。这样是不是就解决问题了呢？
这里继续点击左侧功能键，在屏幕下方会出现“重置应用程序偏好”，请点击。
进行了这些操作以后，再下载安装程序时，请选择“安装包”安装。这样是不是就解决问题了呢？
