您好：
尊敬的三星用户，您好！
1手机电池取出，用橡皮清洁电池触点，重新安装充电并查看是否可以开机
2使用万能充电器给电池充电半小时后再次安装开机尝试
3查看手机是否最新下载了第三方软件，卸载尝试
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置尝试
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，非常抱歉，由于刷机存在风险，三星官网没有提供刷机软件，建议您不要自行刷机。如果您的手机因系统故障无法正常使用，为了更好地帮您解决，建议您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
按住音量键+跟主屏幕键跟电源键开机，然后选WIDE的那个选项，选确认（音量键是控制上下，主屏幕键是确认）然后选第一个选项重启，这样就应该可以了，不过手机的系统会被恢复出厂，这个要注意备份
