此故障建议：
1卸载近期安装的第三方软件。
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
1、根据您提供的信息，如发现手机已感染病毒且通过查杀软件仍无法杀除病毒的话，请及时到所用手机售后服务网点维修，
以免造成更大损失。
2、如发现传播手机木马、病毒的违法网站，请向国家互联网应急中心或中国反网络病毒联盟受理中心举报。联系电话：
010-82990999 ，邮箱：sreport@certorgcn。
3、建议您可安装手机安全软件杀毒，或通过重置系统进行清除。
如仍有疑问，建议您可联系归属地联通人工客服咨询，实际情况以当地政策为准。
如果硬盘没有全部格式化，可以使用恢复出厂设置，因为出厂前，都有一个恢复硬盘100多MB隐藏分区，点控制面板、备份您的计算机、恢复系统设置或系统、高级恢复方法、恢复出厂设置即可。
一键恢复功能，如联想笔记本，如果系统分区没有做过更改，那么可以使用一键恢复功能，使用方法是：首先，在关机的情况下，按电源开关键旁边的小键(像个转弯的箭头的)，这时就会进入联想一键恢复的系统。
首先关闭计算机。在计算机关闭状态下按住数字键"0"不要松手,然后按开机键一次,知道出现加载界面后数字键"0"才能松手，屏幕上出现加载说明"Windows is loading files"，加载完成后会出现警告界面，警告执行恢复数据后所有数据会被删除或重写，并且提示连接AC适配器，单击是继续。
由于恢复时间较长，请不要在没有连接适配器的情况执行此操作，在随后出现的“选择恢复方式”窗口中显示如下两个单元选项： 恢复出厂默认设置， 擦除硬盘。选择恢复出厂默认设置即可。如果是只想重装系统就选择擦除硬盘。
若需鉴定手机是否有病毒，建议：1部分手机支持智能管理器（内存管理器），可以通过其中的设备安全扫描设备，对设备内存进行检测，查找设备是否存在威胁或有恶意软件。2下载较安全的手机安防软件扫描手机尝试。若手机检测有病毒，建议：1备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。2若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
若手机检测有病毒，建议：
1备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
2若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
若需鉴定手机是否有病毒，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1部分手机支持智能管理器（内存管理器），可以通过其中的设备安全扫描设备，对设备内存进行检测，查找设备是否存在威胁或有恶意软件。
2下载较安全的手机安防软件扫描手机尝试。
若手机检测有病毒，建议：
1备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
2若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
