若使用vivo手机，通话时靠近耳朵不熄屏或者离开耳机不亮屏可参考以下处理方法：
1、确认使用的通话方式
如果使用耳机通话、免提通话、蓝牙通话，这些状态红外功能不会生效，屏幕靠近（离开）耳朵不会熄屏（亮屏），您可以切换至听筒通话方式测试。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议您去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外
3、确认是否使用第三方拨号软件
建议您卸载这类软件，使用系统内置拨号功能观察。
4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。
5、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。
打电话时黑屏多为手机屏幕上方的距离感应器被遮挡所致，建议首先检查手机此方面的问题。
此问题有以下几种方法进行排查及处理：
方法1：确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
补充：可以取下手机套、手机贴膜等容易遮挡传感器的外设尝试。
方法2：查看手机中是否安装第三方软件导致（如手机管家等管理类软件），请删除这类软件。
卸载应用方法，以三星SM-N9500为例：
可以操作：在标准模式下，长按想要卸载的软件-在弹出的选项中，选择卸载-阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可
如下图：
在标准模式下，长按想要卸载的软件。
2在弹出的选项中，选择卸载。 （注：支持卸载的应用程序才有卸载图标。）
3阅读弹出的卸载提示后，点击确定即可。
方法3：备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
同样以三星SM-G9500为例：
可以操作：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。
如下图：
在标准模式下，点击设置。
2 向上滑动屏幕，点击常规管理。
3向上滑动屏幕，点击重置。
4点击恢复出厂设置。
5 点击重置。
6 点击全部删除。
重要：手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。
补充：若上述方式仍然无法解决问题，请将机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
因为目前多数的智能手机在听筒旁边安装了距离感应器，当打电话，脸靠近屏幕，手机的屏幕是会自动熄灭的，而你的手机远离脸部时，手机屏幕又会重新亮了，这是节省你手机的电量，增长你使用手机的时间。正常情况下打电话，用手遮住屏幕上方，手机屏幕就会自动暗了，拿开手，屏幕又会亮起来。
因此，
1）黑屏的原因可能是保护膜或者什么东西遮住了距离感应器。可以用手指遮住手机左上角的感光器，然后放开，如果成功，则是这个毛病。
2）距离感应器有故障了，需要更换。
3）软件的原因：可能在设置里，感应器设置不当，可以到手机的设置下的“显示”下的，感应器校验项目，校验一下可能会恢复正常。
尊敬的三星用户：
根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
原因一：手机距离感应器堵塞。
当打电话时脸靠近手机听筒旁边的距离感应器，手机的屏幕是会自动熄灭，这样来增加手机续航时间。因此手机打电话黑屏有可能是距离感应器被遮挡。
解决方法:检查下手机正面上方听筒附件是否有异物，如有请清理干净。
原因二：距离感应器故障
距离感应器出现故障可能造导致在拨打电话时误判未有物体靠近进而关闭手机屏幕。
解决方法:将手机送往官方指定维修中心维修。
原因三： 手机距离感应器软件设置问题
解决方法:通过设置-显示-感应器校验，重新校验。
原因四：感应器缺少皮垫
对于拆机或者换屏以后的手机在触屏更换或者拆机时感应器底部垫子丢失。
解决办法：自己做个贴上。
注意:不能挂电话：到设置下面，选择电源键按下时挂断电话。
