1、可以登陆网上营业厅、掌上营业厅查询流量到帐情况。
2、拨打运营商电话咨询客服解决。
3、关注微信支付公众号，找客服查询。 如何用微信给手机充流量操作方法： 1、点击进入微信。 2、点击手机界面中右下角的“我”。 3、点击手机界面中的“钱包”。
4、选择手机界面中的“手机充值”。
5、在这个界面中选择“选流量包”。
6、选择要买的流量包，然后点击购买就可以了。
7、点击“确认购买”。
8、输入密码就可以完成流量购买了。
微信充值流量步骤：
1、进入微信，打开钱包
2、选择手机话费充值
3、输入手机号（也可通过旁边的通讯录查找）
4、点击100元，选择充流量
5、选择需要充值的流量大小
6、点击立即充值
7、输入支付密码即可完成充流量。
如您订购了流量包，仍然扣取了流量费，请检查以下情况：
1订购流量包之前是否已经产生了流量费，流量包无法抵扣生效前已产生的流量费；
2流量包内的流量是否已经使用完毕，扣取的流量费为您超出的流量；
3您是否成功订购流量包且已生效（流量包分为立即生效与次月生效）；
4订购的流量包是否有使用范围或时间段的限制，超出流量包使用范围或时间段会产生流量费（如省内流量包在归属地本省使用有效，闲时流量包在闲时时段使用有效）；
如排除以上情况，建议您联系我司人工客服为您查询处理。
