关机状态长按“音量下+电源键"使用第二种方法进入会出现，选择Recovery
Mode
（以下所有操作中
音量减=选择，音量加=确认）完成以上操作后，界面会显示一个安卓机器人，按电源键即可进入Recovery操作界面。双wipe也就是我们常说的双清，选择wipe
data/factory
reset，进入后在Yes，完成之后再选择wipe
cache
partition。
若您的手机是安卓操作系统，建议您：
1、长按Home键，清除RAM尝试，将手机重启
2、卸载一些自己下载的第三方软件
3、若是问题依然存在，建议您备份数据，恢复出厂设置尝试。
注意：若是在不使用手机的情况下，最好是关闭无线或是数据开关，以免后台运行程序较多，导致运行内存占有量较大。
一、是手机系统有问题。先备份好手机里面的资料，恢复出厂设置，看看能否解决？如果不能，只好刷机解决（建议刷官方的ROM）。
二、如果刷机都不能解决问题，则是手机硬件的问题。建议送修。
您好：
根据您的描述，手机包修期限内系统升级等操作是免费的，请您携带购机发票、三包凭证和手机联系当地三星服务中心由工程师检测后解决即可。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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