触摸屏失灵了是外屏的原因。
首先我们简单的来说，外屏：也就是触摸屏，它能控制你的触屏；内屏：也就是显示器的作用，它是现实图像的。
所以，屏幕正常显示，触摸屏失灵了，就是俗称的外屏坏了。
扩展资料：
判断内屏还是外屏坏的方法如下：
1、显示是正常的，没出现黑圈情况。说明外屏玻璃是破的，很明显显示屏是好的可以单独换外面的玻璃。
2、要是手机屏幕黑屏，或者显示只能看见一半，或者显示不正常出现白条像电脑液晶抽线一样的效果 ，那就是液晶屏坏了，需更换内屏。
外边是一层玻璃或者是塑料的外屏，中间是触摸控制的电阻屏或者电容屏，里边是lcd或led显示屏，也有整体屏幕，就是三者结合到一起的。
外层钢化玻璃碎裂。显示图像正常，无变色、无竖条花纹、无黑块，触摸功能正常。
内层液晶屏碎裂。显示图像异常，触摸失灵。
小米社区-手机屏幕失灵
解决方法：
1查看屏幕右上方的数据网络标识是否正常(G/E/3G/H/4G等);
2重启手机后，手动重新开关数据流量;
3查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试;
4检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以长按Home键关闭程序或卸载该应用尝试;
5重置APN设置(系统设置-全部设置-移动网络-接入点名称-菜单键-重置为默认设置)，尽量选择“net”的接入点尝试;
6长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您在有效备份手机数据后，尝试恢复出厂设置，在没有恢复备份的情况下联网尝试;
7若以上操作依旧无法帮您解决问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。
你问题里的“你们”指的是小米官方的客服人员吗？
小米维修点，指的是“小米之家”吗？
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小米手机意外保障服务条款
感谢您购买小米手机意外保障服务，敬请留意以下条款，该条款在您购买本服务之前，已向您告知并已获得您的认可。
此项保障服务由小米科技有限责任公司提供，并由众安在线财产保险股份有限公司承保。
第一条 服务范围：
在意外保障服务期限内，对于您的小米手机正常使用过程中，由于非人为意外导致的损坏，所产生的维修费用和相关的人工费用，由小米科技有限责任公司承担，具体如下：
1由于意外坠落、挤压、碰撞或进液而导致的与小米手机意外保障服务绑定的数码产品发生的基本使用功能障碍，并于服务保障有效期限内送修至指定服务网点，将免费获得维修服务。
2当您的小米手机经小米科技有限责任公司或指定的维修网点判定无法修复或维修代价过大时，小米科技有限责任公司或指定的维修网点将用同型号小米手机进行置换。置换时，您必须将原小米手机 、购机发票，连同指定服务网点服务的历次有效维修单据，一同返还给指定的服务网点进行置换。
3当您的小米手机被小米科技有限责任公司置换后，即视为小米科技有限责任公司已经完全履行本意外保服务协议的义务，本意外保服务即告终止。
4如果您选择邮寄送修，所产生的物流费用，按照“谁寄谁付”原则，由双方各自承担。
第二条 不属于服务范围的故障：
本小米手机意外保障服务不包含以下情况导致的维修或者置换：
（1）您本人故意行为导致的手机损坏；
（2）盗窃、抢劫、遗忘、失踪或丢弃；
（3）手机设备的正常磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失；
（4）属于“三包范围”内的置换、损失或费用；
（5）不影响手机基本使用功能的附件或耗材，包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、鼠标、键盘、书写笔等的磨损、损耗、损坏或灭失；
（6）计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏产品的正常功用或造成的手机数据、程序的毁损或失效；
（7）手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等，但与手机同时受损的情况不在此限；
（8）非手机的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
（9）因手机意外受损导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）。
（10）您送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨识的。
（11）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；
（12）行政行为或司法行为；
（13）台风、洪水、地震、火山爆发或海啸、核反应、核辐射或放射性污染；
（14）发生在中华人民共和国（不包括香港、澳门及台湾地区）区域以外的损失。
第三条 其他责任免除
下列损失、费用和责任，小米科技有限责任公司也不负责赔偿：
（1）您提出维修请求不在意外保障服务期限或约定的服务时效内的；
（2）除本意外保障服务合同约定以外的任何损失、费用或责任；
（3）罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿；
（4）提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用；
（5）因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失；
（6）您未在小米指定或书面同意的维修服务商处进行维修或更换的；
（7）您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用；
（8）其他第三方已向您履行赔偿责任的部分；
第四条 本“小米手机意外保障服务”的有效期：
本服务有效期为一年，生效日期为您所买商品妥投（确认签收）之时起。
第五条 本“小米手机意外保障服务”的终止：
有下列情形之一的，本“小米手机意外保障服务”自然终止：
（1）已达到本服务协议约定的意外保障服务有效日期的。
（2）您的小米手机经非由小米科技有限责任公司或同品牌厂家授权的其他修理人进行维修或置换的。
（3）您的小米手机按本意外保障服务协议规定已予置换的。
（4）您的小米手机维修费用累计达到购机价格的。
第六条
本“小米手机意外保障服务”在执行过程中无任何隐藏费用。您支付最初的意外保障服务购买费用后，在享受意外保障服务过程中无需再支付其他额外的维修费用，且无免赔额，亦不需要因解除本服务协议而支付额外费用，除非在解除本服务协议前您已经接受小米科技有限责任公司的服务。
第七条 “小米手机意外保障服务”的退货与转让
（1）您购买的服务在所售商品交易成功之时7天内如您发生退货，可以申请退出服务。
（2）您购买的服务在生效7天后，不再因任何原因而撤销。
（3）本意外保障服务一经售出不能转让。
（4）请您务必保管好在意外保障服务期内因置换主板或小米手机而收到的所有维修记录，特别是小米手机机身串号，以免对您的意外保障服务带来不便。
http://wwwmicom/service/agreement
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按我理解，如果不存在其它问题，以前也没在其它地方修过，也不存在历史维修费用累计达到购机价格的问题的话，应该是保修的。
