尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1重新开关机后尝试
2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
手机调节手机声音大小的方法：
1、手机侧面设有实体音量键，可以直接进行调节。
2、进入设定-（我的设备/设备）-声音-音量-根据选项自行调节即可。包括：音乐/视频/游戏和其他媒体、铃声、通知以及系统声音。
如果需要调节听筒音量或听筒无声，建议进行以下操作：
1通话过程中，调节音量上键
2重新开关机
3待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM
4尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。
5更换SIM卡后测试
6更新下手机系统版本后测试
7备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测 。
若手机自动zd更改为静音、振动或音量自动减小或增加，建议您操作以下方法尝试：
1、请确认音量键是否有被按住或损坏。
2、卸载近期下载安装的第三方软件。
3、备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
4、若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的服务中心，由专业的工程师帮您检测。
