尊敬的三星用户您好：
1若您的手机支持屏幕更新的功能，请操作：设定-开发者选项-显示屏幕更新-取消对勾。
2将近期安装的软件卸载删除（排除是否由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
3请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您先暂时不要使用手机，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星手机截图方法：
方法一：
Android 40以上的操作系统都支持快捷键截图，只要同时按住“关机键”和“减音量键”3秒钟即可截图。
方法二：
1、登陆手机QQ，进入右下角的功能，找到并点击“设置”功能。
2、在设置页面，打开“辅助功能”选项。
3、在“辅助功能”页面，找到并打开手机截屏，开启成功后晃动手机即可截屏,对于QQ以外的界面需要开启Root权限才能截图。
1、三星官网没有手机刷机（rom/基带）等相关资料提供。2、由于自行刷机写入系统存在风险性，如果手机系统出现问题，建议携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。3、不建议自行操作，以免造成不必要的损失。
建议您按照以下方法尝试：
1建议进入设定-一般-应用程序管理器-全部- 照相机 -清除数据尝试。
2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3取出外置SD卡测试。
4备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试
5更新手机固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。
导致手机无法开机的因素有很多，如：自行下载的第三方软件、系统原因、电池故障等。建议您：
1检查是否电池电量过低导致：将手机连接原装充电器充电一段时间后开机尝试。
2部分机器电池可拆卸，建议重新安装电池后再次开机。若无效，请更换其他原装电池。
3若手机开机后出现卡屏或无法进入系统界面的情况，请长按电源键8-10秒重启机器。若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
