建议您:
1检查是否微信中的所有视频均是如此。若是个别视频文件,可能是该视频出现问题或视频格式与手机不符。
2检查网络连接是否正常。
3退出应用后重新登陆尝试
4查看手机中的视频文件是否可以播放。
5若可以,此情况可能是软件版本问题,建议下载其他版本软件尝试。
C5支持多窗口分屏,操作方法:方法1:长按近期任务键-选择任意两个应用程序在分屏中显示;
方法2:点击近期任务键-点击某两个应用程序右上角的“吕”图标,可在分屏中显示。注:多窗口程序默认添加,不支持自定义添加。
三星手机一般建议进行以下操作:
1调整多媒体音量:设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体(媒体音量),将多媒体音量调节到最大。
2关机重启。
3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是,请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能,建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5若播放音乐/视频时还是没有声音,请备份机器中数据(联系人,短信,等),然后恢复出厂设置。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。
三星服务中心地址信息/客服电话,可通过以下方法进行查询:请登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-界面左侧选择要查询的产品类型所在的省份及城市后,即可自动搜索所在城市的服务中心。
提示:若所在城市没有服务中心,请先联系周边城市售后服务中心,询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
手机长时间使用或充电时会有些发热,此情况是正常的。若手机发热热度过高,建议:
1手动结束后台不必要的应用程序。
2部分机器支持智能管理器,进入智能管理器中将不需要自动运行的程序关闭(建议将即时通讯软件如微信、QQ自启设置为“开”)。
3部分机器智能管理器支持设置应用程序权限,关闭不需要的程序权限。
4若无效,建议重启手机尝试(部分机器支持自动重启功能:设定-重置-自动重启)。
若上述操作后手机依然发热异常,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。
建议进行以下操作:
1检查手机网络连接是否稳定,建议更换3G、4G网络或者无线网络尝试。
2更新软件版本尝试。
3点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的软件-清除数据
4将数据备份(联系人,短信,等),恢复出厂设置后重新安装尝试