您好：
如果您需要连接电脑传输多媒体文件，请您先在您的电脑上安装三星USB驱动SAMSUNG KIES软件
下载链接如下：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
然后操作手机关闭USB调试：设定—开发者选项—USB调试取消
以上操作均完成之后请您使用数据线连接手机和电脑，并且下拉屏幕顶帘菜单，选择MTP即可
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您好：
此种情况，由于是第三方软件问题，可能存在不兼容情况，建议您卸载软件重新安装尝试，如果不行，建议备份资料恢复出厂设置，重新安装软件尝试。
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