解决方法如下：
1、若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2、若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，登陆三星官网远程控制网页。
3、使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。
原因如下：
1、光线问题：当在强烈的太阳光使用面部解锁时，可能会因为强光照射到手机或面部时，就有可能识别不了。
2、外物遮挡：可能是手机的面部感应区域有异物遮挡，或是脸部被东西掩盖住了(例如墨镜、帽子等)。
3、系统问题：可能是手机系统出现问题，导致手机功能无法正常使用。
4、可能是手机中的硬件损伤，从而导致手机无法识别。
1若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页
3使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
