尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1检查耳机是否插入到底2重新插拔耳机尝试3重新启动手机4如果条件允许更换备用耳机进行测试5拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音6插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。7是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星的工作人员对此事的回应是：该款耳机在上市之前已经给官方机构进行检测过，并没有查出任何有害物质。对于用户出现的问题认为是在佩戴的过程中耳朵出汗或者湿气引起出脓、结痂，后来没有得到及时医治导致外耳道炎。建议用户在使用耳机之前对耳机进行清洁消毒，保持耳部干燥，并且对耳机相关材质过敏的用不要长时间佩戴耳机。
关于这件事的具体情况。
根据记者报道，这款耳机售价约1380元，价格虽然很贵，但是还是有许多年轻人会购买。但最近在很多论坛以及社交平台有用户反映使用该款三星耳机之后出现了耳朵不适症状，用户怀疑是该款耳机的材质引起耳朵不舒服，有些用户使用其他耳机症状就消失，还有的人把耳机塞贴在手臂上，不久之后也会出现发红瘙痒的症状。
使用耳机要注意哪些问题？
无论自己买的耳机有多贵，每个人在使用耳机时不要连续超过一个小时，因为耳机戴久了不仅会影响听力，一些材质不过关的耳机还可能引起耳朵过敏。耳机尽量不要和其他人一起用，每次使用完耳机之后，最好使用酒精进行消毒，当戴了耳机发现耳朵很痒时，不要用手指直接去挠，以免指甲刮破耳道引起细菌感染。行走的过程中也不要戴耳机，有时候耳机里面的声音太大，听不到后面车辆的声音，可能会引发交通事故。
购买耳机要注意哪些问题？
首先要想好自己要购买哪种类型的耳机，建议在实体店购买耳机，因为可以试听音质，不要在网上买太便宜的耳机，那些耳机大部分用不了多久，而且大部分材质用户使用后会引起耳朵过敏。购买耳机的时候要查看包装盒里面的安全标志，不要买到三无产品或者二手货。
具体检查如下
1检查耳机是否插入到底
2重新插拔耳机尝试
3重新启动手机
4是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。
若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
根据您的描述建议您：
1检查是否使用的是原厂耳机
2检查是否可以使用耳机正常通话
3关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
4若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，
若插入耳机后耳机没有声音，建议您：1调节耳机音量键+键。2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。3若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
首先要确认是耳机的问题还是手机的问题，若手机插入耳机后耳机话筒没有声音，建议您：
1检查耳机话筒位置是否被遮挡；
2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
3检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，说明手机出了问题，有以下建议：
1备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置；
2若有更新可用，可更新系统后尝试；
3携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
耳机使用时间过长可能导致外耳道疼痛，因为耳机的材质紧贴着皮肤，可能会引起瘙痒，有些人就会用手去抠耳朵导致细菌感染。当耳机里面的声音过大会影响听力，出现耳鸣、幻觉等症状，听歌会分散注意力影响工作和学习效率。
三星耳朵疑似引发耳朵炎症，具体情况。
根据群众反映，一些群众使用三星耳机之后出现耳朵不舒服，有些用户耳朵还出现了结痂、流脓等症状，去医院检查后被诊断外外耳道炎，很多用户怀疑是三星耳机材质引起的。三星相关工作人员对此事回应：这款耳机在上市之前已经通过了官方测试，并没有发现任何有害物质。
因为耳机的结构是入耳式，戴上耳机材质会紧贴耳道，可能会因为不透气的原因引发不适，建议广大用户在使用耳机之前进行清洁，消毒，并且保持耳朵干燥。极少用户可能对耳机的材质感到过敏，这类用户应该避免长期佩戴耳机。
使用耳机给我带来的烦恼。
我使用的并不是三星耳机，可能是因为耳机比较便宜，在网上购买只需要20多块钱，每次使用完耳机之后都会感觉耳朵瘙痒，然后就会用耳勺或者手指去挠痒，给我带来的烦恼不仅如此。
因为工作和学习的原因，我经常戴上耳机走在路上，开的声音也比较大，后来有一天晚上感觉耳朵十分痛，耳腔内也出现鸣叫的声音，鸣叫了一晚上第2天耳朵出现双重声音，之后到医院检查被诊断为耳鸣。医生开了很多药，只能起到缓解作用，到晚上的时候还是可以听见，现在最好的治愈方法就是少使用耳机，所以无论自己买质量多好的耳机，都不要长期使用，一天顶多使用一小时，更不要长期使用耳机听歌。
