如果是三星S7连接电脑，建议您：
1建议您下载Smart Switch软件，安装到电脑中（Smart Switch下载方法：进入三星官网-点击应用标签-点击三星Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）
2连接数据线后，下拉手机通知栏，选择MTP连接模式，默认为充电模式；
3打开Smart Switch-点击右上角更多-点击重装设备驱动程序尝试；
4若依然无效，请重启手机和电脑，更换其他USB接口连接尝试；
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
若手机与电脑无法连接，提示“硬件ID丢失”，建议：
1可能是电脑中缺少USB驱动程序导致。
1)检查电脑中是否安装了Kies软件。若没有，建议在电脑端下载安装Kies。链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
注：若使用的是安卓43系统，需要安装Kies3软件。
2)若已经安装了Kies软件，请断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击“解决连接故障”（或重装设备驱动程序），重新安装驱动尝试。
3)将电脑中Kies软件以及相关USB驱动卸载，并重新安装尝试。
2检查电脑端设置。
开始-控制面板-系统-选择-高级系统设置-在系统属性中选择“硬件”-设备安装设置-选择“不，让我选择要执行的操作”-选择“从不安装来自Windows Updata的驱动程序软件”-选择“保存更改”后重新连接手机。
手机连接Kies方法：
1请下载Kies3/Kies软件。
2将手机与电脑连接后开启Kies软件，当Kies软件显示已连接或显示手机型号代表连接成功。
若手机无法连接Kies或连接失败，建议：
1检查Kies软件版本是否适用于手机/电脑操作系统，根据链接中提示下载适用的版本。
（部分机器不支持连接Kies/Kies3软件）
2下滑屏幕顶帘选择“媒体设备MTP”。
3通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。
4检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5更换USB接口尝试。
6将杀毒软件/防火墙关闭后尝试。
7换台电脑再次操作。
