您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，请您按以下方法重置应用程序偏好尝试：手机设置—更多—应用程序管理器—左键菜单键—重置应用程序偏好
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1 将三星手机与电脑进行连接，打开手机所在盘符下的tencent文件夹，将该目录下的MicroMsg文件夹复制到电脑中来。
说明：该文件夹中保存了微信聊天时所有收发的，语音消息及小视频等。
2 在网上下载“360一键Root”软件对三星手机进行Root。
3 在三星手机上安装“RE管理器rootexplorer”。
4 在手机上打开rootexplorer软件，并进入data/data/comtencentmm目录，找到MicroMsg文件夹并对其进行复制。该文件夹为三星手机微信文字聊天记录数据库所在的文件夹。
5 点击“”文件夹返回到上层目录，然后在根目录下找到并打开sdcard文件夹，并点击左下角的“复制到此”图标将之前复制的MicroMsg粘贴到该文件夹中。
6 再次将三星手机与电脑进行连接，并打开手机所在盘符，在该盘符下我们可以看到刚才复制到sdcard中的MicroMsg文件夹。我们再次将该文件夹也复制到电脑中来。
