尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：
建议您通过以下几种方法更新系统固件：
1产品固件更新，设置—关于设备—系统更新。建议连接至WIFI后升级并保证电量充足，建议备份下重要数据（若系统已经提示最新版本，无需升级。）
2通过三星官网下载KIES软件更新固件，KIES下载地址及操作教程：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPpid=cn_home_subbanner_quickentry01_Kies_20130325（选择电脑系统版本）
3若通过以上方法无法升级，建议您到服务中心升级固件，将机器送至三星服务中心由工作人员帮您升级产品
三星服务中心地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： wwwdiaochaquancn/s/3Z0LE
可以的。
建议安装刷机工具辅助完成。这样安全、可靠、稳定。
电脑安装卓大师。
2手机打开USB调试模式。
3手机连接电脑。
4选择工具中的去除ROOT，就OK
在操作前一定确保电量超过50%；在刷机过程中不要进行任何操作。
使用其他刷机工具，比如刷机精灵，绿豆刷机神器等等，方法过程完全一样。
非常抱歉，由于刷机存在风险，三星官网没有提供刷机软件，建议您不要自行刷机。如果您的三星手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后出现问题，为了更好地帮您解决，建议您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。
三星N9500手机因刷机出现系统故障无法正常使用，由于三星官网没有提供刷机软件包，官方不建议您自行刷机，为了更好地帮您解决，建议您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。
你好，建议你如下操作
1、手机关机
2、手机同时按住home键+开机键
不就会出现 reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
3、按音量下选到第三个
HOME键确认，出现以下
NO
NO
NO
YES---delete all user date ---
音量下选择蓝色选项YES，HOME键确认
4、又返回这个界面，
reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
选择reboot system now
直接按HOME键确认
这样你的密码或锁屏图案就没有了，这相当于恢复出厂设置 。
或者看你手机usb调试模式打开没？一般都是默认关闭的。usb调试打开了用刷机软件就可以解锁，例如百度手机助手，91助手,360助手。
