您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、按住绿色的电话图标向左滑动接听
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么应该是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测 。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
1、首先打开手机主菜单，点击进入到手机设置。
2、其次往下滑动显示的列表，选择最下方的系统选项。
3、最后找到语言和输入法菜单，点击列表里面的虚拟键盘，对手机上安装软件进行设置。
若手机来电显示未知，可能有以下几个原因：1若是个别电话出现此情况：1)可能对方开启了类似隐藏号码的功能2)对方可能通过非常规途径如通过网络拨打的电话。2若是所有电话均出现此现象：1)手机没有开通来电显示功能，请您咨询运营商是否开启了来电显示。2)更换其他SIM卡尝试。3)查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。4)若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。
