三星手机语音/视频看不到图像或听不到声音有可能是由于第三方软件故障建议检查软件是否有故障，如果没有建议直接到售后进行维修即可。
中国三星公司成立于1969年，雇员人数：117,28（2008年）。企业理念：科技以人为本。集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。
三星手机播放音乐时没有声音建议：1确保使用的是手机自带音乐播放器播放。2在电脑中播放该视频或音乐，检查文件是否正常。3用手机自带的照相机或录音机录制一段音频或视频，检查是否正常。4卸载近期安装的软件。5若以上操作均无法正常播放，请备份重要数据，将手机恢复出厂设置。
手机录屏时只有图像没有声音是正常现象。若录屏完毕后使用播放器播放时无声音，建议您：
1播放时调节音量键尝试。
2若手机支持关闭所有声音功能，建议：设定-（我的设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音-取消勾选。
3若无效，重新录制一段视频尝试。
4若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。
调整多媒体音量，设定、声音、音量、音乐、视频、游戏和其他媒体媒体音量，将多媒体音量调节到最大。
第一，最常见的就是音量没有打开，手机调成振动。
第二，手机扬声器坏了，出现这种情况就需要拿到手机维修店维修了。
第三、手机出现软件故障，音频驱动损坏。
第四、很多安卓手机的声音分道，比如多媒体，打游戏等等，这里要看具体是什么情况，比如多媒体没有声音，只要把多媒体调整到最大即可。
第六、还有其他原因，比如通知栏声音快捷键被关闭等等，这些都可以自行解决。
建议使用以下方法排查及处理：
方法1：调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
参考下图：
在标准模式下，点击设置。
2点击声音和振动。
3点击音量。
4然后根据您的需要，调节音量大小即可。
方法2：关机重启。
方法3：检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
方法4：若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星手机视频没有声音怎么办，解决办法
要是其他文件格式可以播放声音的话，说明手机声音系统没有问题，然后按下面的步骤做一遍。
先打开播放器的声音设置，把音量调至最大，因为有的视频文件声音本来就小。
检查下视频文件，检查下视频转换是否有问题，然后换个视频试一下，有的视频文件本来就是无声的。
要是前面两项试完还是不行，就要检查播放器的原因了，换个播放器试一下。
要是试完前面几项还是不行，要是你懂电子线路的话，可以拆开手机看下线路，顺便清一下手机灰尘。
再不行的话，可以去手机维修站了。
如果播放视频没有声音，可以进行以下操作：
1将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否较依旧没有声音
2下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。
3通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。
4如果为在线视频，建议更换其他网站下载试一下。
5播放本机音乐，测试是否有声音，如果有剩余说明扬声器没有问题
若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、等备份）。
若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
