可以长按开机键10秒以上关机重启，如果操作无效或问题依旧，建议将手机送至就近的服务中心检测及处理。
三星电子服务中心查询：
可访问三星官网\售后服务栏目\自助服务\服务中心查询\屏幕左侧选择省份\城市\手机产品\点击查找服务中心即可查询到就近的三星授权服务中心的****及地址
若手机出现花屏、绿屏、屏幕颜色不正等屏幕颜色异常问题，建议您：
1将手机关机重启。
2若手机可以正常使用，请检查是否使用了主题软件，建议恢复手机自带主题尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、信息、等），将手机恢复出厂设置尝试。
4若上述操作无效，或手机出现花屏等现象后无法继续操作，请您携带购机发票、包修卡及机器至当地的三星售后服务中心进行检测。
手机屏幕上出现紫色斑痕：
一般是手机被摔过或者是其他原因导致的手机屏幕坏的，遇到此种情况，建议先将手机各种资料备份之后，送至手机维修地点进行维修，实在严重无法维修建议更换手机屏幕，否则只能换手机。
此外可能原因和解决方法：
1、手机电池电压不稳定造成的。
解决方法：更换手机电池试试。
2、手机硬件损坏造成，比如显示屏损坏。
解决方法：售后检测维修，更换显示屏。
机碎屏险，即是手机碎屏意外保险，是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险，初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。
此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
由于碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供的碎屏险，也有通过第三方平台购买，还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。
其次，购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。
同时，工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。
这个是手机屏幕的坏点，由于这些坏点是在生产过程中产生的，所以它基本上是不可能修复的。
屏幕坏点通常分为几种：
1如果是彩色亮点，则说明该点的像素只是卡住了，我们可以对这类坏点进行修复。
2但如果是黑色暗点，就意味着该点彻底坏掉，即使修复也是无效的。
手机企业大多按照液晶显示器的标准来规定，屏幕不高于3个坏点就不属产品质量问题，所以如果屏幕坏点在3个以内，一般不属于质量问题。
