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1 情感 因素
微信不仅是一款支付软件，也是一款社交软件。人们对它有 情感 依恋。微信还会发红包和转账，这是每个人在假期都喜欢的。所以微信必须和银行卡绑定，微信有钱。然后在付款时，许多人自然会想到用微信付款
2用户组
微信用户群将比支付宝更广泛，尤其是针对中老年人。因为这个群体接收新事物的能力很弱，习惯微信的人会更倾向于用微信付费。
3门槛很低，人们对此很熟悉。
与支付宝相比，微信更受欢迎，覆盖范围更广。基本上每个手机都有微信，所以在付费时，你不需要再下载一次。重新注册你的账户可以直接付款。同时，他们对微信的熟悉也让他们在使用微信时有一定的安全感。
这就是为什么微信和支付宝的人更喜欢用微信支付。
这就不得不提到微信的骚操作以及阿里的念念不忘了。
支付宝和微信的移动支付都是在2013年推出的。支付宝是先于微信，打通移动支付这个板块的。
微信在支付宝开始移动支付的之后几个月才出来。
照理来说，支付宝有非常大的先发优势。
然而，当时移动支付比较前卫，大家接受起来也是需要一些时间的，而且通常也是先在一二线城市试点，再推广至三四线城市。
所以，尽管支付宝有几个月的先发优势。但是并没有建立起“支付”这个领域的绝对用户壁垒。
于是在几个月后， 微信开始骚操作了，开发了一个新功能，逐渐开启逆袭之路。这个功能就是微信红包。
2014年1月27日，微信红包登上 历史 舞台，一经面世，便势如破竹地引爆了各个微信群，并在当年除夕夜全面爆发。
回想起来，那年的除夕，我就只顾着在群里跟朋友们一起玩抢红包，手气最佳的继续发红包，而压根忘记看春晚了。
当然，其实支付宝也有红包功能，甚至比微信还早出现。但是光有好种子没有好土壤是开不出灿烂的花朵的。
反观微信这边，发红包是一个非常有社交属性的行为，我们往往只会给熟人红包。所以在微信这个天生就自带社交属性的土壤中，红包这个功能就大放异彩了。
于是，每个有微信的人自然而然都会或多或少有一部分零钱，我用这部分零钱去买东西不就是顺带的事了吗？
所以， 有微信的人就一定是微信支付的潜在用户。
再想想使用场景，你本来手机里有微信，微信也是你使用的最多的软件，如果去超市买了东西，需要支付一下，打开手机，正好还是刚刚的微信聊天的主界面，这个时候顺手点一下右上角，选择扫一扫或者收付款。不就是最方便的方式吗？
而如果用支付宝，我还得下载一个另一个软件，还要绑定卡，每次支付还要切换到支付宝，这对于本来没有支付宝的人来说，流程太长太复杂了。
即使两者都有的人来说，如果微信有钱，往往也选择先用微信支付。
所以， 选择微信的人不是因为技术，而是比技术背后更深层次的原因，也就是羁绊，因为羁绊，我们才会有更多的金钱来往，才会想着花零钱去支付。而这一点也正是阿里最念念不忘地地方了。
阿里最念念不忘地就是想做社交，曾经多次做过社交软件并推广，最后都是无功而返。
再看此时，QQ和微信已经如日中天，两者都是覆盖了近十亿的用户，已经渗透到每个人的关系网中，用户的迁移成本十分巨大，形成了高不可攀的用户壁垒。而且社交所占用的时长也不是支付宝所能比的，而且社交这个一旦掌握，要做什么新的产品，启动起来也是巨大的优势，这点从腾讯牢牢把控国内 游戏 发行的渠道可以看出，这也是阿里眼红的地方。
所以，强如阿里也多次失败了，眼睁睁地看着腾讯利用自己构建地社交帝国，在 游戏 ，支付，金融等方面不断地达到新的高度。
很高兴回答这个问题。
“为什么支付宝比微信强，但很多人都喜欢用微信支付？”这个问题，我来谈谈我的看法。
并不见得很多人都喜欢用微信支付。一千个人眼中有一千个哈姆雷特。 一个人的接触范围最多也就是周边的几百人。这几百人的支付习惯就容易成为一个人的调查样本。所以每个人身处的环境不同，结论就会不同。题主可能觉得周围的人都喜欢用微信支付，但在我看来，还是喜欢用支付宝的人居多。所以除非使用大数据分析，否则无法论断究竟哪种支付手段在人群中更常用。
支付宝常用于交易的场景，微信支付则在朋友间转账居多。支付宝原本是为网购而生的，而微信支付则是由于朋友间社交，有金钱往来的需求产生的。 所以两者最经常应用的场景不一样，一个比较正式一个比较随意，一个对陌生人一个对熟人。具体一个人是对外还是对内的交易多，决定了一个人使用支付宝和微信支付的频度。
无论使用哪个支付，安全方便最重要。涉及到金钱交易的时候，安全性和便利性最重要。 所以不论是支付宝还是微信支付，只要能满足上面两个要求，就是好的支付手段，所以我并无意要在它们之间比个优劣高低。
以上就是我的一些看法，希望能帮助到你，谢谢。
因为微信打开的频率更高。用户习惯一旦培养起来，很难再改变。微信作为移动社交软件的王者，占据了太多的优势。
序言：
微信与支付宝付款图
一：微信与支付宝哪家强？要问我微信与支付究竟谁更胜一筹，我只能说我真不知道该如何回答，因为两者几乎是平分了现在数字化经济。
但若是按条件来分析，我就可以做出如下的回答：
两者的出生背景：支付宝付款更专业，微信聊天更专业
01支付宝
02微信
总结：
所以在安全保障以及技术完善方面，支付宝就是以支付出生，而微信则是以社交出生，要论技术，付款方面支付宝专业性更强，微信社交性更强。
所以在支付领域，微信算得上是后起之秀，只是一个偶然，就打开是市场。
这也才有了大家口中的小钱放微信，大钱放支付宝的说法！并且对于微信于支付宝被盗方面的回应，两者的回复也是不一样的。
就因为如此，有很多的人都在想，若是有人攻进支付宝，把钱盗走了怎么办？对于此，马云就许下豪言：谁能攻进支付宝，年薪随便他开。支付宝的安全保险口号就是：你敢用，我敢赔。
这不是空口说白话，之前就有人手机丢失，导致微信支付宝内的钱都被盗了，最终只有支付宝全额赔付了。
微信方面对此的回复是：若是有需要，微信会配合警方提供必要的证据，来协助警方破案。
二、为何使用微信支付的用户偏多
其实我这么说是有原因的，并非口空无凭。
因为这我们这边的路边摊，有很多摊位是仅有微信收款码，而没有支付宝收款码的，就连出租车上也是这样。
当然，最常见的就是微信和支付宝的收款码都存在的情况。
可是我这段时间的收银情况来看，确实使用微信付款的用户比较多，我也曾问过原因，他们也给了我很实际的回复。
01原因之一：用微信支付更方便
因为微信与支付宝的出生不同，所以最初使用它的目的也不一样。
微信是社交出生，所以很多人在闲时会用微信与家人或者是朋友聊天，这时若是临时买东西，直接用微信随手就支付了，也就不用很麻烦的重新打开支付宝了。
02原因之二：用微信更简单
因为微信和支付宝相对于现金，都算是支付界的后起之秀，也可以说是一项新的知识，这对于年轻人来说，很容易就能接受，可是对于家里的老年人来说，无疑都要从新学。
因为学习微信不仅可以与家人子女聊天，还能顺带学习付款，可是学习支付宝，似乎就只有付钱一个功能，所以绝大多数的人都宁愿选择学习微信。
如果不会支付宝与微信支付，都想着还可以用现金，可是不学微信的聊天，就很少有机会与外地的子女联系，所以这算是一种亲情的捆绑式学习微信，既然都学会了微信聊天，那多学一下微信付款也未尝不可，这就是微信用户多余支付宝的原因。
03原因之三：微信可以语音
相对于支付宝微信还有一个小优势，那就是即使不认识字的人也能操作微信，因为微信有语音聊天功能。
而支付宝，因其本身的页面就较为复杂，对于不识字的人来说，一会又弹出一个消息，一会儿又是一条推送，直接懵了，而微信老人即使不懂，发个语音问问儿女就知道了，这也是其简单的好处。
04原因之四：4亿的中老年群体
其实微信与支付宝最大的用户差距就在于中老年群体，他们大多是属于退休人员，有自己稳定的工资，一般都会把大部分的金额存银行，小部分的拿出来生活。
这就直接看不到支付宝的优势所在了，因为相比接受新事物，把钱放支付宝，他们更愿意相信银行，所以一般只使用微信。
以上就是此文的全部内容，感谢阅读。
微信领的红包提到支付宝再付不麻烦吗？
很年纪大的人，都没有支付宝。
微信的用户群体大，所以用的人也多。
一般大额支付还是会用支付宝，小额用微信。
由于绝大部分使用手机的人都会使用微信，如果这个人连微信都不会使用的话，那么这个人就绝对不会使用移动电子支付了。
正是因为这些使用移动电子支付的人都有微信，他们都会使用微信红包、微信转账这样的操作，所以如果微信上有钱的话，很多就会使用微信支付。
至于支付宝支付，由于需要另外下载一个一个支付宝APP，很多人会觉得很不习惯。
微信打开方便。界面干净。
微信沟通方便，所以大家习惯性的用了微信
本文共计 7500 字，关键素材源自零一裂变为头部 500 强品牌旗下的「西式小家电」产品线定制私域后的项目结案复盘。
本文主要探讨：在完成 GMV 营收的基础上，如何为品牌在私域中孵化有长期价值的 KOC，跑通整套模式后我们对该问题背后的思考与观察。
正文如下：
群折叠政策出现后，不少从业者将其形容为「行业地震」，我们合作的许多头部品牌也向我们表示了类似的担忧，与我们讨论私域运营策略要如何进行迭代。
我们的观点是：群折叠是一个良性的官方信号，包括企微朋友圈的屏蔽功能，都是让品牌方对打扰用户这件事三思。
（群折叠 + 企微朋友圈屏蔽 双管齐下）
这就引出了一个新的问题：为什么许多品牌明明在线下的精细化做的非常出色，迁移到线上做私域运营时，却出现了打扰用户、过度营销的问题？
在我们接触数百个品牌的项目后，我们发现这里的原因有两个方面：
1) 行业内私域运营人才供给的严重不足
2) 企业内部只将私域当作线上触达用户、分发内容的渠道，以 GMV 作为私域运营人员产出考核的核心指标
为了解决这类问题，我们在之前的文章就梳理过一套成熟的运营，通过社群分层、用户标签体系，做出适合私域的转化策略
（社群分层全流程节点图）
在实现了 GMV 的基础上，我们认为私域还有更多深层的价值与潜力等待挖掘，我们还可以从更多可量化维度衡量私域的产出。
基于此，我们从前段时间为某头部 500 强企业旗下的西式小家电产品线操盘私域流量运营的过程中，萃取了一套为品牌成功孵化 KOC 的运营打法模型，还原打法背后的决策逻辑、思考细节。
全文会从三点出发进行论证：
1 为什么要在品牌私域中探索 KOC 孵化的运营策略
2 品牌型私域的 KOC 孵化策略具体怎么做
3 品牌的 KOC 社群难点一览
一、为何要探索 KOC 孵化的私域运营策略
1) 平台间数据不互通
讲一个小故事。
小明是 A 品牌的一个超级 VIP，他从读大学就买这个品牌，一直买到小孩都出生了，也不离不弃。
他每周的手机使用时长中，一定会有一小段，被用在了打开淘宝，查看 A 品牌的上新。
他习惯看中后直接下单，不习惯和客服互动太多，爽快。
某天，他的包裹中收到了一张小卡片，上边提示添加企微可以获取更多品牌咨询以及优惠，他扫码了。
按照他在淘宝的消费积累，他应该在扫码后就马上获取到品牌方的 VIP 运营人员，领取360度全方位无死角的1对1咨询服务获取尊贵的体验。
但是无事发生。
根据该包裹卡的渠道标签「淘系」、「xx产品」，品牌给他推了一段话术，发送了入群链接给他。
（撰文小哥的灵魂画作）
我们与许多品牌合作期间发现，由于企业内部的组织架构问题，即便都是线上电商，不同平台是由不同部门负责的，而部门间的用户数据并未实现有效打通。
一方面是技术手段、数据迁移等还不够成熟。
另一方面是私域还未成为 CEO 工程，部门之间的利益博弈未能很好的处理。
到具体的私域运营人员执行时，他们需要围绕 GMV 目标拆解去做更多运营策略，搭建新的标签库迅速对用户进行一轮新的定义，来挖掘用户价值。
（内部标签体系脱敏后截图）
数据驱动决策是对的，前提是足够多的数据维度和数据量。
迷信数据会导致错误的判断，走向看似理性的、实则自欺欺人的用户洞察，也缺乏主观、从用户视角出发、有人情味的考量。
本来在淘系尽享尊贵的小明，到了私域里边反而成为了一个 nobody。
他对于运营人员来说是有着「沉默」、「不活跃」、「无消费」标签的 D 类用户，这是用户属性上的数据未打通。
其次，用户消费频次上，一些用户明明刚在淘宝买完，却还要面对频繁的私戳和社群的逼单。
数据未打通也意味着消费总量与频次是模糊的，直接触达会有概率激发抵触情绪，导致产出 GMV 的效率受影响。
不做私域时，用户与品牌彼此还能距离产生美。拉近距离后，体验反而下降了。
对此类承接能力问题、投入产出比的成本评估后的担心，也是我们推进私域咨询业务以来最常听到的、品牌尚未入局私域的核心原因之一。
GMV 的产出可以靠运营策略有效解决，但数据未打通始终会是一个隐藏的地雷，尤其面向品牌的核心客户群体。
2) 以「投入度」评估用户价值
基于上一部分，我们有几个观察：
第一，核心客户群体总是稀少的，我们面对的用户大部分是处于腰部平均消费水平的人群。
在经济下行趋势中，腰部用户消费需求下降是必然、且不为运营策略所动的（缺乏真实需求）。
（央视财经 2019-2020中国青年消费报告）
第二，部分品类会受限于产品属性（如西式小家电里电动牙刷、冲牙器这类低消费频次、复购周期以年为单位的产品），即便投入了大量的私域运营人力，在 GMV 的产出效率上也会更依赖于公域的投放情况与导流效率。
第三，由于大家发力点都在社群的 GMV 产出上，竞争手段会由于同质化走向内卷，需要靠差异化和创新错位竞争。
私域只做 GMV 肯定是有些浪费的，但是不确定其他还有什么可做，也不清楚这些动作如何量化。
基于观察，我们认为可以试着从「用户的投入程度」来评估私域的价值，以及用户的价值。
这个启发得益于今年以来找我们做小程序社区、小程序养成游戏的品牌客户越来越多，需求迫切。
我们也观察到市面上越来越多做出优质小程序社区的品牌，譬如屈臣氏的「种草社」，永璞咖啡的「永璞小岛」，江小白的「瓶子星球」。
（从左到右依次为：屈臣氏种草社、永璞小岛、瓶子星球）
我们的理解是：要把私域当做一个整体的场，未来 小程序（社区）- 社群 - 企微导购 打通是必然趋势，会带来无限的想象力。
做社区，可以更好地扩充对于「高价值用户」的定义。
除了消费能力，他还可以是对品牌所有活动参与并分享最积极的那个人。
（华为花粉社区勋章截图）
顺着社区的逻辑，我们观察了许多品牌论坛，譬如小米、oppo、华为的社区，这类平台都非常注重个人在社区内的贡献度、分享情况，来授予荣耀以及权益。
购买了产品只是一个门槛，更重要的是你在社区内贡献了多少「内容」，有多少「贡献度」。
我们组里之前一个小伙伴就是 oppo 社区的死忠粉，在大学期间完全凭借着热爱驱动成为了某个板块的版主，持续做出各类贡献，双方在反馈之间建立了极深的情感链接。
（小伙伴朋友圈截图一览）
部分论坛甚至会刻意避免用户通过金钱的充值，来提升自己在社区内的级别，强调用户要遵守社区内的「货币/积分体系」，保证系统的独立性。
这就和许多优质手游的运营逻辑相似，你可以不氪金充钱，只要投入了比别人更多的时间，做的任务足够多，你一样可以获取到出色的游戏奖励以及游戏体验。
通过真实的时间投入量以及参与度，来换取可观的回报。
这群用户消费能力并不是顶尖的，但是他们愿意贡献内容，积极参与品牌活动，自发为品牌做分享，成为一个个去中心化传播点多用户。
这是品牌希望看到的。
（某手游中永远做不完的任务截图 ）
营收是终极目标，但好的口碑、用户自发宣传的意愿，才能决定品牌的存续性，抬高营收的天花板。
群折叠是微信延长生命周期的产品手段，对品牌延长自身口碑的周期亦是同理。这是我们在 GMV 基础上，对私域策略延伸的一些思考。
那么，品牌要如何找到这些KOC，并运营起来呢？
2如何在私域找到并孵化这群KOC
以我们的西式小家电项目中私域运营的方式为例，我们的 KOC 孵化体系分为 4 层：
1) 第1层：数据打通
许多品牌不一定有自行开发的小程序社区，但是基本都有搭建在其他平台上的商城，我们可以将商城的会员积分体系与社群打通。
这里的目的在于后续各类活动推行时，我们可以围绕用户多种行为类型，为其设立可获取积分的任务。
我们的目的，是将他们在社群内有价值的活跃进行量化，完成与商城积分体系的同步，并在后续给予实质性的奖励。
目前只能手动操作（运营人员拿表格每日记录），我们正在探索如何实现自动化，随着生态打开，未来这一定也会是日常运营的需求。
国外百亿美金估值的社交产品 Discord，就可以在社区内通过各种（自制 / 第三方）机器人，接入一套任务/货币系统，实现完成任务后的自动计分，分数与会员体系绑定，高分解锁权益。
（Discord社区截图）
游戏般的快速反馈，目标性明确的沉浸体验，可以让忠实、爱参与活动的用户有事可做，满足品牌方的利益时也满足了自己的需求，达到共赢。
2) 第2层：筛选用户
有了基础体系，我们就要找到种子用户并进行筛选。
该环节需要我们在企微中有一定数量的好友、社群才可以进行（具体的前期导流、社群蓄水策略同样可参考（《零一裂变：3个月实现GMV指数级增长，母婴人群的私域运营全流程
》）
在此基础之上，该家电项目的筛选途径有 3 种：
a 小程序商城内的用户名单
在人力、可用数据有限的背景下，我们仍需要基于消费能力从商城后台筛选出第一份名单，进行 1v1 的精细化触达。
即便无法转化成 KOC ，高消费用户的触达本身也是必要的。
b 用户在社群内的活跃度
其次，我们目前常规的分层仍然是按照渠道，将用户拉入对应渠道（淘宝 / 京东 / 天猫）的大群，作为蓄水池。
有了蓄水池后，我们重新以「群活跃」作为社群价值的考核指标之一，从各社群中筛选活跃的社群用户，根据活跃情况，将标签分为：偶尔活跃、一般活跃、极其活跃。
在活跃标之外还有些有意思的小规则，如果社群内谁的发言观点打动了你，可以对其进行拍一拍。这会成为我们对用户发言质量判断的维度之一，也会让我们更好理解大家喜欢并且接受的内容。
（脱敏后的内部标签体系）
c 趣味性的活动
最高效的筛选方式还是举办活动，「活动趣味性」与筛选出的用户质量会呈现出明显的正相关性。
在该项目中，我们以「新品体验官」为主题发起了一场活动，面向社群内外都做了大面积的宣发，低成本吸引了大量新老用户参与其中。
整个活动 2000 位入群者中，我们只筛出了不到100人。
作为具有探索性质的活动，我们的目的主要是跑出可复用的打法模型，所以拔高了准入门槛，同时面向用户将「筛选」包装成了「抽奖」。
在筛选标准上，我们首先以问卷填写的形式，问题设置会从 3 个维度出发：
a 消费标准
这部分会严格按照当前产品的平均价位，以及品牌本身渴望触达、深耕的人群去作门槛调整，只作为一个基本门槛
b 分享标准
这部分主要看用户对内容分享的意愿，以及各社交平台的粉丝量，作为参考
c 综合标准
这两者之外，部分极为忠实的用户（小程序积分靠前、互动能力强）但未在问卷中体现出来的用户，也可以拉入到社群内，要非常注意避免伤害用户的情感，适度通融，数据不是唯一标准
经过几个维度判断后的「体验官」，在后续的活跃度、参与度、配合度上都没让我们失望。
未入选的用户也具备「对品牌新品具备好奇心」的用户属性，比泛用户群的运营权重更高，我们会引入新的社群内持续进行深度沟通与维护。
3) 第3层：完成任务
体验官们具体要做些什么？
我们会安排大家先在淘宝拍下新品付款，14天完成打卡后只需要在淘宝上附上优质评价可退还全款。
期间，我们需要用户持续到其他社交平台进行相关分享，在本次项目中分享主要在小红书平台上进行，后续我们会尝试拓展更多平台渠道。
这里我们会应用到第 1 层打通的积分体系，基于原有积分体系，为这个活动额外定制积分奖励策略，用户完成后，手动在有赞后台里为他们加上相应的积分。
（项目积分规则海报截图）
同时，社群里会有服务官的角色，专门负责持续协助用户作内容的审核、迭代、建议提及，并交付有参考性的模板。
品牌孵化KOC时都会非常顾虑一点，大家本身不是专业的KOL，内容能力有限，培养成本会不会过高？
这点上，我们都是预先交付内容模板，让他们先按照模板进行撰写与交付，然后作基础审核以及迭代建议交付后，就让其直接发送。
我们只把关内容的专业度，不深究内容质量。
每个人都会有圈层局限性，某些圈层人群吃得开的内容，我们不一定能懂，就像我们至今不懂亲戚群内的老年表情包为何盛行。
同时，比起培养他们做出高曝光的专业内容，交付「陪伴并协助他们成长」的体验更重要。
4) 第4层：内容多渠道流动
KOC 们产出内容后，考虑到内容的复用性，让活动有更多玩法可以参与获取积分，我们会协助用户整合外部平台分享的内容，筛选出活跃度最高的一些社群，让他们进入群内作主题分享。
KOC 在群里的分享，虽然不是非常深度或专业的内容，但是私下沟通中，他们会提到即便是许多人的「拍一拍」，都会让他觉得非常开心，以前几乎没有体验过。
所有人都喜欢被看到、被认可的体验。
在他们完成分享后，我们会进一步将每次主题下所有用户的内容分享，收集并整合成一篇推文，发送到品牌公众号上，并在二级菜单栏留出位置专门放置该内容栏目。
这里为止体系就形成了闭环，KOC 能扩散自己的影响力，除了传统的分销赚佣金裂变，他们还可以靠内容进行老带新。
当时项目做到这个环节为止，我们的决策逻辑都是：代入 KOC ，思考如果我是他们，我希望获取到怎样的体验。
（内部文档脱敏截图）
严格筛选换来的用户群是有价值的，在强烈参与意愿下，整个打卡完成率近乎在100%，期间用户在小红书平台分享的内容甚至好几条曝光量在 2w+ 以上，不一定精致，但胜在绝对的真诚。
5) 更多运营策略
除了新品体验，我们还有许多种玩法，用于筛出更多类型的 KOC ，包括但不限于品牌宣传官、品牌视频官（在视频号上的标签活动）等活动玩法。
面向该类社群（体验官群外的 KOC 群），我们还会定期向用户收集对产品的真实反馈，周期性反馈给品牌方的产品经理，跟进反馈，过程中也会就产品的迭代做一些讨论。
产品经理回复后，我们会按照问题与提问者的记录，一一对用户进行回访。在运营成本上这种 1v1 非常重，但是能换来用户「被重视的感觉」。
整个反馈的过程，也会成为我们企微朋友圈的内容素材。
3KOC 模式的运营难点
多个社群后筛选出来的 KOC 社群，后期成为了我们运营的「智囊团」。
在后续的各类社群活动、朋友圈文案的迭代上，我们会优先向社群内征集迭代建议，比如 520 节日的玩法方案、KOC社群的纪念日庆祝形式、社群的日常内容分享。
这套模式并非突如其来，早在为品牌进行私域代运营前，我们自有的社区产品知识星球「每日运营案例库」，在两年前就完美的运行了这套机制，这次项目只是将正确的模式进行了一次迁移，目前也正在持续复用到其他新项目中。
（知识星球 智囊团社群日常）
「每日运营案例库」的模式是怎么样的呢？下个月我们会更新一篇全方位的拆解，这里先做个基本概述：
a 基础门槛（199/年的社群门槛）
b 种子用户筛选（通过社区内进行案例拆解活动/训练营，筛选优质内容创作者）
c 核心用户筛选（按参与度/输出质量，选出案例拆解点评官）
d 核心用户维系（智囊团模式 / 定期活动意见整合 / 情感维系）
e 赋能 KOC 分享机制（KOC 主题分享 / KOC 群体的运营人成长故事栏目）
f KOC 内容整合 + 复用，为品牌带来新的声量（社区内案例拆解整合成期刊《爆款案例库》）
（新推出的运营人故事栏目）
正确的私域运营的模式背后的规律都一样，就是真正做到「以用户为中心」。
说完优势，这套模式会面临的问题有哪些？
1) 对操盘人员共情能力要求较高
这套模式的大逻辑很清晰，但是具体执行过程中有许多琐碎的分支，涉及非常重人力的沟通动作，尤其是对用户情绪感知能力、与用户沟通的问题上，无法标准化。
我们仍然以家电项目期间的一个故事为例子进行说明。
当时面向活跃用户群体，我们推出了一期共创活动「为 618 促销贡献广告词」。
当时批量生成了近千张邀请海报，发给所有打了活跃标签的用户，入群参与率高达85%，活动期间退群率仅为1%，人均发言次数13次以上，社群活跃度90%以上，参与的数百人全部都贡献了广告词，激励措施和趣味性共存。
（左: 广告共创项目奖状 / 右: 知识星球 KOC 海报）
但在活动最后公布入选名单时发生了小插曲。
内容是主观、非标准化的，我们对广告词的筛选没有明确的标准，导致当天许多用户因为落选感到了不满。
用户直接在群里反馈：提了 100 多条广告词，你们最终选出来 10 多条，依据是什么？为什么就觉得他的好我的不好？
这其实算是比较严重的运营事故了，当时我们选择直接私聊找到用户进行沟通。
（广告词文档脱敏截图）
出乎意料，用户会非常耐心地告诉我原因，比如因为用心参与的活动被筛出去后失落感，我们再基于沟通情况，和他详细说明白我们的实际动机和想法。
有的用户甚至会反过来安慰我，包括社群陷入争执的一段时间里，开始会有用户主动为我们说话，帮助我们与其他有情绪的用户沟通。
这里需要不是标准化的运营策略，而是真诚、实实在在地与用户坦诚沟通的能力。
近期我们在回顾 运营深度精选公号4 年前一篇文章 《社群运营|如何搭建社群运营体系:2个月0预算在23个城市建立社群》，里边的一个观点也适用于现在 KOC 的运营模式：
我们谈的 “社群运营” 都是假 “社群” ，只是运营策略；“社群” 的核心是 “人” ，哪怕社群运营体系已经相对完善了，脱离了 “班长班委” ，群还是会死掉。
（广告词活动结束后 KOC 朋友圈）
长期的 1v1 交流，操盘手甚至可以记得每一个用户的一些特征特质，这种投入是用户可以感知到的，超越了所谓的人设定位的。
无论人设怎么精妙，最终用户感知到的都是和他直接 1v1 沟通的那个人。
品牌私域需要塑造一种体验：这个群是不一样的，这个牌子的人是不一样的。
2) 部分待验证的问题与结论
首先，在该项目 10 多万用户量级中，我们只筛选出了不足 1000 人作为最核心的人群。
我们还能该通过什么办法筛选出更多二级核心人群，去让这个用户分层和定义更加完善。这是问题之一。
其次，在面对当前这个体量我们能够确保不丢失温度。
但是如果进一步扩大用户面，这个用户体验如何保证？这个问题能否通过数字化解决？还是需要调整具体运营人员的激励方案，使其与 KOC 社群的长期繁荣进行绑定？这是问题之二。
（实际 KOC 社群内聊天记录截图）
最后，在 KOC 的潜力挖掘上，除了内容产出，我们是否还可以探索如何让KOC负责部分社群的协助运营？
如何设计更好的任务体系，让KOC愿意持续不断地参与，并一同挖掘到新的KOC，甚至培育出新的一群KOC？
这些问题仍然需要我们在后续的项目中持续验证。
我们相信在未来的私域运营的方式中，还有许多更深入的、更触及本质的探索空间。
一方面能让运营者能有更多办法来解决短期的数据焦虑，同时也能确保长期走在正确的方向上，更快找到品牌与业绩的平衡点。
4结语
我们常说微信私域运营最大的价值，是可以做到 0 距离、不限次数的触达用户。
但私域也只是一个需要内容流动的渠道，当你失去了内容能力，你也失去了渠道本身。
企微有数十万的好友，但是过半以上将你的朋友圈屏蔽了，朋友圈的触达能力和你无关了。
500 人社群有成百上千个，但是过半以上将你的社群折叠了，社群的触达能力和你无关了。
最后掏出 1v1 群聊的秘密武器，换来了50%以上的删除率，私域的触达能力和你无关了。
不同的运营策略有不同的反馈周期，重运营成本的投入一定会带来回报，无非是这个 ROI 要在多长的时间周期进行测算。
（《微信背后的产品观》 P95）
群折叠是一个善意的提醒，提醒品牌回归「为用户创造价值」的初心。
回归发心，才能沉住气做出好的内容。好的内容和运营，才能够在用户微信与心占有一席之地，才能够真正享受到私域的巨大红利，这就是微信规则下的「公理」 END
感谢零一私域操盘手十三、孟函, 对本次项目经验的无私分享
PS：如果你觉得零一裂变团队关于私域运营的内容对你有所启发，可以帮忙点赞分享一波，万分感谢
对于私域流量池的转化就会越高。特别是朋友圈的打造，精准度高，成本低。
所以，今天我们主要以如何通过打造一个高质量的微信朋友圈的运营来提高你的私域流量池的转化。
1、为什么要打造微信朋友圈运营
微信朋友圈的营销是基于熟人或者准熟人的强关系模式，主要是以微信朋友圈作为宣传推广的平台，潜移默化的影响朋友圈好友，起到最主要的作用就是品牌宣传、产品展示、实景案例分享、团队文化输出、个人形象品牌建立等，从而赢得目标客户的信任和喜爱，进而增加转化的机率。
2、打造高质量朋友圈的注意关键点
微信朋友圈是你在另一个空间的生存方式。它不是朋友圈，它就是你，是你的公众人格和隐形简历。朋友圈就好比是我们的店面，店面装修的好坏，陈列的美观度，都是吸引顾客进店的重要因素。朋友圈也是我们的会客厅，打造的好坏直接影响客户与店主之间的粘性与互动。
（1）人设定位
通过打造人设，可以快速明确在用户心中的定位，让用户知道你是谁，你能做什么。优质的人设能够轻易提升好感度，为后续的活跃与转化铺平道路。
（2）客户标签化分类
所谓知己知彼，百战不殆。在我们给自己有了准确的定位之后，也要给我们朋友圈内的朋友们进行分类定位，特定的产品或消息推送给特定的群体。针对朋友圈的年龄、职业、消费观念、经济状况、尤其是每位潜在客户的喜好、关注品类等情况进行仔细研究，揣摩朋友们消费心理。
（3）价值输出
微信朋友圈营销的本质是基于强信任的社交关系链里做价值交换，只要你把产品和价值交付出去，自然就可以从中获利。
（4）朋友圈文案的设计
文案就是产品或您所提供的服务背后的推销员，通过文字和客户进行交流，最终达到让用户看到文字时，产生情感共鸣，产生消费冲动的目的。
（5）内容场景化
打造优质朋友圈，一定要把内容场景化。
比如生活化场景，通过打造真实、有品质的生活化场景，来塑造自身价值。
就拿完美日记的小完子的朋友圈打造来举例，它通过其日常生活的点滴美好记录来延伸出产品的转化。比如，画了个精致的妆容和朋友出去旅行，一起拍照、或者是在咖啡厅读一本书，分享读书感受等生活化场景，来提升信任感。
猎鲸系统：私域流量搭建神器
功能：多账号聚合管理、社群管理、朋友圈一键管理、商品管理、数据分析等
微信——腾讯战略级产品，创造移动互联网增速记录，10个月5000万手机用户，433天之内完成用户数从零到一亿的增长过程，千万级用户同时在线，摇一摇每天次数过亿在技术架构上，微信是如何做到的？日前，在腾讯大讲堂在中山大学校园宣讲活动上，腾讯广研助理总经理、微信技术总监周颢在两小时的演讲中揭开了微信背后的秘密。
周颢把微信的成功归结于腾讯式的“三位一体”策略：即产品精准、项目敏捷、技术支撑。微信的成功是在三个方面的结合比较好，能够超出绝大多数同行或对手，使得微信走到比较前的位置。所谓产品精准，通俗的讲就是在恰当的时机做了恰当的事，推出了重量级功能，在合适的时间以最符合大家需求的方式推出去。他认为在整个微信的成功中，产品精准占了很大一部分权重。
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周颢
2001 年毕业于华南理工大学,计算机专业硕士。
2005 年加入腾讯广州研发部,历任 QQ 邮箱架构师,
广研技术总监,T4 技术专家,微信中心助理总经理。
微信研发团队里鼓励一种试错的信仰：他们坚信，在互联网开发里，如果能够有一个团队在更短的时间内尝试了更多机会(并能改进过来)，就能有(更多的)机会胜出。敏捷是一种态度，在软件开发过程中，项目管理者都会非常忌讳“变更”这个词，但是在微信的项目运作中是不可以的。因为微信必须要容忍说哪怕在发布前的十分钟，也要允许他变更。这是非常大的挑战，因为打破了所有传统项目开发的常识。所有人都说不可能做到的，但微信做到了。研发团队所做的一切都是要给产品决策者有最大的自由度，而这个决策正是微信能够胜出的关键。
敏捷有很多困境，如果做一个单机版程序，是可以做到很敏捷的，但是腾讯正在运作的是一个海量系统，有千万级用户同时在线，在一个单独的功能上每天有百亿级的访问，同时还要保证9995%的可用性。在海量系统上应对项目开发会有很严谨的规范，都说要尽可能少的变化，因为90%-95%的错误都是在变更中产生的，如果系统一直不变更会获得非常高的稳定度，但是微信就是要在悬崖边跳舞。微信的研发团队要做一些事情，让敏捷开发变得更简单。
如何做到这一切？周颢认为，首先，必须建立起一种狂热的技术信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些稳固的技术(理念)来支撑，例如大系统小做、让一切可扩展、必须有基础组件、轻松上线(灰度、灰度、再灰度；精细监控；迅速响应)等等来支撑。
当设计庞大系统的时候，应该尽量分割成更小的颗粒，使得项目之间的影响是最小的。仅仅把模块变得更为清晰，这在海量系统设计开发中是不够的，还需要在物理环境上进行分离部署，出现问题的时候可以快速发现，并且在最快的情况下解决掉。
大系统小做，混搭模式：
将不同的应用逻辑物理分割独立出来，用户注册登录、LBS逻辑、摇一摇逻辑、漂流瓶逻辑、消息逻辑独立开来。把关键的逻辑混搭在一起，当所有的逻辑部署在同一个服务器上，确实也会带来很大敏捷上的好处，因为不需要额外的考虑部署和监控的问题。在整个微信的逻辑中，可能现在已经有上百种不同的逻辑，因为会在逻辑的分割上拆分成8-10种做分离部署。
在高稳定度、高性能的系统中间，为了稳定性能把它设计成不变化的系统，但为了支持敏捷需要让一切的东西都要变得可以扩展。
扩展的关键点有两块。一个是网络协议需要扩展，当要升级一个新功能的时候，会有一些比较大的困难，所以所有协议设计都比较向前兼容，但是向前兼容还是不够的，因为网络协议设计本身有非常多的功能也会有比较大的字段，相关的代码可能会有数千行，这一块不能通过手写方式完成。可以通过XML描述，再通过工具自动生成所有的代码，这是微信获得快速开发的一个重要的点。
另外一块就是在数据存储方面是必须可扩展的。在2005年绝大多数海量系统的设计都是采用固定字段的存储，但是在现代系统中会意识到这个问题，会采用KV或者TLV的方式，微信也做了不同的设计。
把复杂逻辑都固化下来，成为基础软件。在微信后台会有几种不同的基础组件。大致包括：
在变更后的部署方式上，微信在一些规则会限定不能一次把所有的逻辑变更上去，每一次变更一小点观察到每一个环节没有问题的时候，才能布局到全网上去。微信后台每一天可以支撑超过20个后台变更，在业界来说，通常做到5个已经是比较快了，但是微信可以做到快4倍。
腾讯内部的上线系统：
而所谓灰度发布，是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式，让一部用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面 来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。(在腾讯，灰度发布是最常采用的发布方式之一)
常识上，解决一个复杂问题的时候，会用高明的技巧解决复杂的问题，这个不是微信团队的目标，他们追求的要做到让所有问题很自然和简单的方式解决掉。在周颢看来，微信架构的技术复杂点在四个要点：协议、容灾、轻重、监控。
微信架构：
在协议设计上，移动互联网和常规互联网有很大的区别。首先有CMWAP和CMNET的不同，在中国现在有相当多的手机用户使用WMWAP连接，还有就是在线和离线的概念，当QQ下线的时候叫离线，当你登录的时候叫在线。但是在移动互联网这两个概念比较模糊。从微信的设计中，不管在线还是离线系统表现都应该是一致的。还有一个是连接不稳定的问题，由于手机信号强弱的变化，当时信号很好，5秒钟走到信号不好的地区，连接就必须断掉。这个中间带来不稳定的因素为协议设计带来较大困难。此外就是资费敏感的问题，因为移动互联网是按照流量计费的，这个计费会使得在协议设计中如何最小化传输的问题。最后就是高延迟的问题。
对此，业界标准的解决方案：Messaging And Presence Protocol：1)XMPP;2)SIP/SIMPLE。它的优点是简单，大量开源实现。而缺点同样明显：1)流量大：状态初始化；2)消息不可靠。
微信在系统中做了特殊设计，叫SYNC协议，是参考Activesyec来实现的。特点首先是基于状态同步的协议，假定说收发消息本身是状态同步的过程，假定终端和服务器状态已经被迟了，在服务器端收到最新的消息，当客户端、终端向服务器对接的时候，收取消息的过程实际上可以简单的归纳为状态同步的过程，收消息以及收取你好友状态更新都是相同的。在这样的模式之下，我们会也许会把交互的模式统一化，只需要推送一个消息到达的通知就可以了，终端收到这个通知就来做消息的同步。在这样的简化模式之下，安卓和塞班都可以得到统一。这样的系统本身的实现是更为复杂的，但是获得很多额外的好处。
让剩下系统实现的部分更加简单，简化了交互模式，状态同步可以通过状态同步的差值获得最小的数据变更，通过增量的传输得到最小的数据传输量。通过这样的协议设计，微信可以确保消息是稳定到达的，而且是按序到达。引用一句俗话：比它炫的没它简单，比它简单的没它快，没谁比他更快，哪怕在GPRS下，微信也能把进度条轻易推到底。
周颢介绍了在微信上具体容灾设计的做法。在所有的容灾中存储层的容灾是最难的，一个系统的设计分为三层：接入层、逻辑层、存储层。接入层和逻辑层的容灾都有比较成熟的方案。逻辑层的容灾相对来说比较简单，尽量不要有状态的设计，比如说当你做上一个请求的时候，会保持一些状态，要使得下一个请求发到下一个服务器。如果任何一个请求之间互相不关联的话，这个就是无状态的设计，只要做到这一点逻辑层的容灾可以随意的切换。在回到存储层本身的容灾设计上，相对来说困难一些，但是微信研发团队采用了一些技巧，叫分而治之，分离业务场景，寻求简单的设计，并不会寻求大而同一的解决方案，因为这样会使得系统的复杂度大幅度上升，而微信会尽可能把产品拆细，寻求简化的设计。
首先是主备容灾，这是最常见的方案。在有一些业务场景中是可以容忍最终一致性的，比如账号系统的设计，每天写入账号系统的请求是非常少的，但是访问的请求非常多，这个差异可能会达到数万倍的规模，在这样的场景下，微信会在账号系统中采用简化的方案，也可以获得比较大的稳定度。
SET模型＋双写：
第二种容灾的模式叫双写，两台Master的机器，当一台机故障的时候，另外一台机还是可以接收到写请求，当两台机交错启动的时候，会得到数据的丢失。但是有一些场景是可以容忍轻度数据丢失的，比如说会有一个存储专门记录用户终端的类型，比如说安卓还是塞班以及他们使用终端的微信版本是什么，这样的数据是可以容忍轻度数据丢失的，因为偶尔有一些丢失的话，下一次访问会把这些数据带上来，会尽快的修复所有的数据。双写也是非常简单的模式。
微信的研发团队做了一个叫Simple Quorum的机制，在微信的后台中，同步协议有一个很重要的基石叫序列发生器，这样的一个序列发生器需要有极高的稳定度。首先可以看到序列号有一个特点永远是递增的，用递增方式往前推进的时候，最大的序列号就是最新的系列号。有一个毕业才加入广研的毕业生想到一个绝佳的方案，按SET分布，从2G减到200K。
周颢还谈到了轻重的概念。这个概念的提出主要是从终端本身的一些困境所带来的。首先在终端上需要表现最多的一个产品的逻辑，逻辑非常复杂，变更的成本也非常高，当需要修复的时候必须发布一个新版本，这个新版必须由自己下载才能完成，下载的成本非常高。在这样的前提下，如果手机终端产生了任何变化的时候，如果这个变化有非常大的问题就会有极大的困境，所以需要在每一个发布之前做一些充分的数据，确保不会发生致命问题。如果一旦出现致命问题难以修复，需要把关键的点从终端移到后台实现，把功能点后移，来充分发挥后台快速变更的能力。
接入优化：从GSLB到IP重定向
在接入层的优化，速度很重要的因素，是不是能够就近接入一个最优的节点，比如说移动用户最好接入移动的节点，海外的用户可能需要寻找更佳的路由，有的时候可能无法自动做到这一点，一点是在终端上做测速，微信会通过在后台IP逆向的能力，通过后台指挥微信终端联网的能力，寻找最优的接入点。上图就是每分钟收到同一项指令曲线的报表。
如何解决“偷流量”的问题 ——当国内类微信类产品发布的时候出现一个大的问题就是“偷流量”，当用户在某一些逻辑下进行一个死循环，不断访问某一些数据，这样的死循环是非常可怕的，如果在用户不知觉的情况之下，可能会在一个小时之内偷到数10兆甚至数百兆的流量。有非常多业内的同行都需要花大量的精力解决这个问题，微信研发团队用了非常强大的方式解决它。通过在后台建立起严厉的监控系统，对每一个用户的行为做一个监控，当发现异常的时候，后台会给终端发出指令，使得微信终端在一段时间无法联网，但是可以保证用户流量不会白白的使用掉。
功能适配的例子 ——第一期微信版本发布的时候，当时没有群聊的功能，第二版发布的时候做了这个功能。当时有两个选择，对于早期版本的用户，因为不支持群聊，就无法享用到这个功能，但是微信希望提供更好的选择，想让早期不支持群聊的版本，也可以被拉到一个群里面收消息、发消息，通过后台功能的适配也能做到这个事情。
对于一个海量系统来说，一个精密的仪表盘非常重要。监控是非常痛苦的，对于这样一个系统来说，每小时会产生数百G的监控日志。微信希望在1分钟之内监控的数据就能够显示在报表上，因为只有这样的精准和实时度才能够赢得处理故障的时间。微信会做关联统计，通过摇一摇加了好友，他们活跃度如何，过了一段时间他们的活跃度变化情况又是如何。这种需求是需要通过大量日志的关联统计来获得的。研发团队也花了一段时间来理解这个问题，发现了中间一个重要的经验叫做“鱼和熊掌不能兼得”。
为了让监控数值更敏感，需要把监控细化再细化，上面数据表示每一栏子系统的数据，下面这个是按微信版本号来划分的，这里的数据项是非常多。
微信还需要采集一些异常的点，如果有异常的话会发布紧急的版本，尽可能快的替换它。对收发消息延时做的监控，比如说0—1秒端到端的速度，会对不同的区段做一些统计，当某一个环节出现异常的时候，通常会在中间的延时上体现出来。有一个很重要的点叫自动报警，现在有数千项的数据，不可能每一项都靠人工去看的，必须要跟自动报警相关联，微信有一些智能的算法，是不是在正常的范围内，跟 历史 的数值进行对比，如果有异常的话，会通过短信、邮件还有微信本身来发出报警信息。
微信会把监控嵌入到基础框架里面去，因为并不是每一个人都会意识到在需要的地方嵌入一个监控点，所以在基础框架本身内置很重要的监控点，比如说这个表上的栏目，非常多的栏目大概会有数百项的栏目，都不需要程序员自己去写，当用基础组件搭建一个系统的时候，就可以直接观测系统数据。
在谈到微信未来的技术挑战时，周颢首先希望能够让微信成为可用性9999%的系统；设计出面向现在10倍容量的系统以及完全的IDC容灾。
网上盛传的凌晨两点，腾讯大厦那多层大片大片的灯光和楼下那长长的出租车队伍说明了一切。引用一句话做结尾：“可怕的不是微信，真正可怕的是，比你领先比你更有天赋的团队比你更努力”。
答案：产品。
我的互联网思维最基层那一维是：产品。如果给产品插上翅膀，我会加上：社群。两者合一，就是产品型社群。它内在的动力学是自组织。这是我的互联网思维的全部，即产品型社群七字诀：产品、社群、自组织。
营销和产品谁更重要
苹果代表产品文化，微软代表营销文化。今天，苹果是王道；然而十年前微软是王者。
特斯拉老板马斯克之前来到中国和杨元庆一起做一档节目。主持人问他：“营销是什么？”他说：“实际上我不喜欢营销这个概念，这是一个很奇怪的概念，好像是骗人要去买产品一样。”马斯克的办公室就在车间里面，他完全是一个产品经理。雷军本身是小米手机的产品经理。关于CEO的角色是什么？是扮演战略作用？是管理角色？是对外形象？这些是我们以前看到的，也成了固有认知。但今天，乔布斯、马斯克、雷军、张小龙，他们已经把CEO当作产品经理。
创业者本身如果是产品经理，是否更容易获得成功呢？在互联网，这句话基本是常识：得产品经理者得天下。过去三十年，营销过度。今天，产品做不好，是做不好营销的。雷军说：“其实好公司不需要营销，好产品才是最大的营销。”
上一个时代，过去三十年，工业化时代，那个时候的传播学是中心化传播。这个时代，有两个人退休，也预示着中心化传播时代的过去。第一，是赵本山退休，代表着举国上下的明星人物没有了；第二，是史玉柱退休，代表一个广告从上到下一样的时代过去了。这个时代最大的成本红利：认知流通成本的下降。一个小人物都会在全球出名。
过去的时代，连接客户的成本巨大，找不到消费者，所以中间的连接成本巨大。今天产品连接用户的成本等于零。今天这个时代对于广告最本质的深刻理解就是：产品即广告。产品和广告本身不能分开了。从更高维商业文明来说产品和营销是一回事。营销和广告是在意识世界占领高点，今天产品也在意识世界占领高点，两者打通了，营销融于产品。
小米的竞争对手，是国产手机吗？不是。小米在竞争的时候去和比它牛的竞争，它一直和全球品牌连在一起，只口不提国内品牌，它一直傍大款，说和高端手机拥有同样的高配置，并拥有世界顶级公司的顶级供应链，然后直接和高端手机比性价比。请看以下文案标题：
小米3：“全球最快的手机，同时采用史上最强的两个平台。”
小米电视：“小米电视选择全球最好供应商。”
小米创始人之一王川说，有一个供应商很想找雷军。雷军直接问那个人，苹果和三星有没有用你的配件？原材料占的成本比零售成本低，这是传统品牌的做法，但雷军就在零部件上面花大钱。所以，所谓降维化就是营销融于产品，产品就是广告。雕爷创始人最近写了一篇文章《如何快速引爆一个新品牌？》，里面提到雕爷牛腩500万元买神秘配方；河狸家花200万元做美甲专车，里面的装修非常高级。这个配方就是大广告，这个专车就是大广告，别人会自己拍、自己传。这都是在产品上营销，产品就是营销，产品就是广告。
技术和产品谁更重要呢？丁磊说：“盲目的创新是危险的，不能为了创新而创新。”这是一个从技术时代往产品时代转型的时代，诺基亚的研发费用是苹果的4倍，但他却没做出苹果的产品。
战略和产品谁更重要
《21世纪商业评论》有一篇文章叫做《Bye Bye企业老板 Hello产品经理》。文章提到，四五年前，如果一个企业只是在谈如何做产品，而不关心如何制定战略，打造品牌，就会被看作是一家胸无大志的企业，企业的领导者一定会被认为是一个小打小闹修修补补的小业主。而在今天，谈论战略已显得滑稽不堪。
在产品生命周期漫长的年代，方向感重要！那么，今天到底是什么让产品成为一切？答案：产品生命周期。在互联网时代，产品周期的变化，导致战略重要性的下降。工业时代，产品生命周期漫长。今天是产品生命周期进入“快进”的时代。方生方死，方死方生，产品生命周期趋零。要知道，技术进步的步伐一定会超过市场需求的进度。技术生命周期越来越短，淘汰越来越快。常规的技术进步是慢慢增长，但是会在一个拐点突然开始迅猛进步，加速增长，技术的进步呈现指数性的进步。慢条斯理地推广一个产品在今天很危险。如果你不能一下子刷上去，再推广非常困难。没人喜欢“方生方死”的时代，但你没办法。
吴晓波说：“这是小时代盛行的大时代。”而这是在野企业的优势。在野企业凭一款产品就可以横空出世，一出生就风华正茂。小米、微信、余额宝就是例证。
微信，核心团队只有60人。移动公司2万多员工，对比可想而知！为什么产品是王道？以产品颠覆已经成为了这个时代的常态。更好、更便宜是今天颠覆的方式。在这里，我们发现，不是战略和产品谁更重要，其实是一回事。战略是围绕产品的，成为产品战略，是因为技术的进步才导致产品从原来的基础被推上顶点去的。
产品制造分为：产品和制造。一位从三星从业多年离开的日本人写了一篇研究三星的文章，他说产品制造应该看作是思考怦然心动之处的过程与制作、制造的结合体，而心动感就是产品，制造就是制造。
iPhone的组装制造100％在中国，但只有1．8％的利润在中国，自己拥有50％多的利润。你说制造和组装哪个更有价值？部件和劳动成本200美元，流水线劳工成本4．5美元。因为苹果把产品放在自己手上。什么是好产品？这个理解必须发生重要的变化。乔布斯重返苹果的时候说苹果的产品糟透了，注意他不是说制造糟透了。苹果对产品的理解，全盘没有提功能。“只有你的产品打动了人心，你的产品才告结束。”所以，产品的目的是打动人心。
这就是产品的重要性。你的产品有没有感动你？如果没有感动你，如何感动别人？乔布斯付出全部心血，一年做一款产品。你做了产品，如果你自己不用，自己不感动，别人也完全无感。所以，注意这个词汇：心动感！心动感就是利用情感附加值带来的利润。工业时代是以技术为主要指标，强调功能和功能体验，而产品时代强调审美，强调情感体验。
财讯传媒集团（SEEC）首席战略官段永朝说，工业时代是“杀死灵性”的过程。互联网是一个文明史上的千年大事，它可能会迎来灵性的回归。未来的互联网会日益变得有“温度”、有“情感”、有“味道”。
吴伯凡说，产品＝功能x情感。功能是1，情感是0。功能好是必须的，在此基础上导入情感，情感体验超过功能体验，这是互联网时代的产品特征。
极致才是时代主题词
小米的产品态度：对细节的极致追求。“改改改…改改改…再改改改…”永远不厌其烦地改。用户用了我们的产品是否会尖叫？是否会推荐给朋友？这是小米的两个终极KPI。它的KPI是尖叫点。看看乔布斯对苹果倾注的情感吧，就看到两个字：极致。
在苹果的鼎盛时期，苹果公司把产品的使命明确地设定为“客户尖叫度”Customer Scream，而不是“客户满意度”Customer Satisfaction。这两种“度”的缩写都是CS，但二者大异其趣。符合预期与超出预期，从结果上截然不同，“尖叫”本身就是一种情不自禁的自我表达，它意味着二度、多度传播、推荐的可能性，而“满意”的传播力往往是强弩之末，行而不远。
值得注意的是，“超预期”有静态与动态之别。静态的超预期让人尖叫，而只有动态的超预期才能让人持续地尖叫。一个产品让用户尖叫一次并不算难，难的是让用户不断地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中扩张用户尖叫度的阈值触发某种行为或者反应产生所需要的最低值，或者说都在暗中增加用户的钝感力。
同仁堂的对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”俗话说就是“货真价实”。说起来容易，做起来容易吗？同仁堂说：“修合无人见，存心有天知”。意思是说，在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。这是对自我的一种不断挑战。语言是有力量的，如果一个人重复一句话，别人就会信了，员工也信了，用户也信了。
世界上有两种人，一种人没有自己的主体，世界把自己推到哪里就到哪里。另外一种人有自己的情怀，有自己的追求。在中国，用赤子之心做产品，才是最牛逼的思维。
说起我的创业失败史（备注：其实李善友教授算是一位成功人士，但喜欢以高要求严格剖析自己），当初我创业酷6的时候，是一个从搜狐和新浪出来的人，基本没有什么产品概念，融资、跑大客户、跑媒体、跑政府是以前我认为做CEO最主要的事情。后来，才发现自己最大的错误是根本没有产品意识。如果上天给我一个机会，我愿意屁股坐在产品经理和工程师旁边。因为，不是凭借产品获得的东西，就算是一时获得了，有一天也会失去。
是的，今天是0和1的时代。
99分＝－1分。
100分＝0分。
101分＝1分。
99分、100分和101分之间，从量上看相差微小，在质上看何止天渊。100分实际值是0分，101分实际值是1分。用户体验是一个0和1的世界，是Nothing 与Everything的世界。两个世界之外，还有“第三世界”，即－1的世界。这是一个可怕的世界，一个我们可以称之为“市场黑洞”的世界。你的产品一旦坠入这个黑洞，自然就会万劫不复。过去的时代，同一个行业可以有很多种存在。今天，互联网时代，要么全输了，要么全嬴，Nothing or everything！
过去，我们做满意度调查。今天，满意度是应该的，满意度是0。现在是追求“尖叫值”，尖叫值是满意度的10倍。比尖叫值更可怕的是连续的尖叫值。
你会发现，今天做产品很痛苦，但这个世界就是这样。如果你愿意做一个随波逐流的，那样也无所谓；如果你要做一个颠覆者、革命者，就要这样做。雷军说：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。” 你只有自己把自己往疯里逼，才能把别人逼死，自己才能获得巨大的满足感和满意感。张小龙说微信是演化出来的，不是规划出来的。今天是单点极致，把一个事情挖得足够深、足够大；今天是杀鸡要用牛刀，少做一点事情，把事情做到极致就是最好的策略。人和人的智慧没有差别，就是用力的方向。少做一点，大家觉得会少赚一点，但做到极致，最后反而赚得多。
你看，小米4每个月销售200万台。对于钢铁般坚硬的事实，说明小米是有效的，所以先别坚定地质疑，如果还不学，就说明自己不够空杯心态。猎豹移动CEO傅盛说：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”
工业时代必须要管理。互联网公司的核心都是火车头，一个人做好，可以做一帮。腾讯从QQ作为火车头，到今天微信作为后车头。一件事情做好，其他都会来。
所以，极致是一种状态，不是一种功能。
简洁是挖掘最终那个一
“繁”代表十全十美，但不等于完美。“简”是单单极致，把有限的资源用到极致。乔布斯重返苹果后，把100多款产品砍到4款。世面上的其他手机品牌一年做几十款产品，苹果一年推一款手机。颠覆式创新玩的是小单品、大概率成功的策略。简洁不是对功能的描述，是对某种精神状态的描述。
乔布斯对盖茨的一句嘲讽：“盖茨是个‘没品味’的人。”那么，乔布斯眼中的产品经理是怎么样的？乔布斯是偏艺术的一个人，他说什么样的人最受欢迎？爱音乐的人！
2006年11月，当iPod推出市场，并获得巨大成功之后，微软终于对iPod宣战，推出了Zune播放器，和iPod外观相似，但没有iPod轻巧。两年过去，它的市场份额还不到5％。又过了几年，乔布斯直截了当地指出了造成Zune缺乏灵感的设计和市场疲弱的原因，他说：“随着年纪增长，我越发懂得‘动机’的重要性。Zune是一个败笔，因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。我们赢了，是因为我们发自内心地热爱着音乐。我们做iPod是为了自己。当你真正为自己、为好朋友或家人做一些事时，你就不会轻易放弃。但如果你不热爱这件事，那么你就不会多走一步，也不情愿在周末加班，只会安于现状。”
是的，我能做好是因为我能发自内心地爱某样事物。乔布斯本人对物质没有那么多的追求，因此内心纯洁，这个世界上，有的人身上有灵性，乔布斯年轻的时候就修禅，进行灵性的修养，他的书房就像是一个禅室。
美国前副总统戈尔美演讲稿撰写人丹尼尔·平克写了一篇文章《未来世界属于高感性能力族群》，他说：“世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、有同理心、能观察趋势、能为事物赋予意义的人。”让我们来看一下高感性时代的六种能力：
1．不只有功能，还重设计。
2．不只有论点，还说故事。
3．不只谈专业，还须整合。
4．不只讲逻辑，还给关怀。
5．不只能正经，还会玩乐。
6．不只顾赚钱，还重意义。
黎万强也说：“未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。”
张小龙就是这样的人，他说：“心理满足的驱动力远胜工具，甚至赚钱。”微信，不是一个生钱的短信替代工具，这不是微信最重要的利益，微信是一个生活方式”。他说，“一个”代表“一类族群”，它是一个有调调的生活状态和世界，也就是用微信和不用微信的人，这完全不同的两类人。
简洁不是把现象减少，而是挖掘下面的“一”。这是禅者的精神，不是以理性去说，而以直感去面对。任何需要说明书的产品都不是好产品。当然，产品命名也要简洁，品类也要简洁。
今天的情怀还是要个性
以前，品牌即品类；现在，品牌即情感。
互联网品牌是创始人、产品与粉丝之间的一场“合谋”。产品的人格化品牌时代到来了，一切的品牌将人格化。一切消费者将娱乐化。就像陈欧的“我是陈欧，我为自己代言”的广告。
罗辑思维说：“用死磕态度来干产品。”雕爷牛腩说：“用求道态度做一碗牛腩。轻奢餐。”它还说：“看得起歌剧的人才吃得起我的饭。”包括现在分享流行的“匠人精神”，今天的情怀不能光是普世价值观的逼格，要有自己的个性在里面。
不过，离开产品谈情怀，马上就会露馅。
