尊敬的三星用户您好：
该情况建议您：
1关机重启尝试；
2检查手机是否最新下载了某第三方安全性软件，建议您将软件卸载尝试；
3如果问题存在，建议您将手机的重要数据备份，将手机重置查看是否恢复：设定-（用户和备份）-重置-恢复出厂设定
4如果以上方式均不能帮您解决，这种情况大部分都是WIFI模块性能故障造成的，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，您可以在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://supportsamsungcomcn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及包修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
1、手机静音了，去设置里面修改即可。
2、信号不好。可以远离地铁站，地下停车场等地方。
3、听筒损坏：一般大厂的手机这类故障少一些，对于声音很大的山寨机就多一些了。这时候如果手机支持扬声器播放可以开启扬声器或者用耳机来代替，但是在保修期内最好进行维修，然后继续使用。
您好：
根据您反馈的情况，建议您先做以下简单排除：
1关机重启手机。
2查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
3若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设定）。
4如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎参加三星百度平台调查问卷：http://wwwdiaochaquancn/s/31G7T
