一、退货流程
1、首先，进入小米官网，找到个人中心，如红色箭头所指。
2、点击进入后，进入我的订单，查找自己的订单，按照红色箭头所指的步骤，点击申请售后。
3、如果所在城市没有小米之家，就只能选择快递商品到小米，选择之后就要填写售后服务单。
4、这里有三种选择，换货、退货、维修，我们以换货为例，进行说明。
5、选中需要换货的商品，填写手机存在的问题，详细描述一下。
6、提交售后服务单之后，小米服务人员会在12小时与你确认问题，可选择把手机邮寄回北京进行检修，确认问题以后即可换货。
二、要求
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。以下情况不予办理退货换货。
1、任何非网站（wwwmicom）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、 产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；
5、七天无理由退货仅支持小米线上自营渠道（小米商城及天猫旗舰店），线下销售不适用七天无理由退货。
扩展资料：
一、维修政策及流程
1、 维修政策
小米向您承诺：手机、平板产品1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。
以下情况将无法提供免费维修服务，您仅需支付相应费用，即可以享受到小米官方授权的维修服务：
（1）产品超出保修期；
（2）机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；
（3）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
（4）未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
（5）未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；
（6）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；
（7）使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；
2、 维修流程
方法一：您可以到身边具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；
方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务。
3、 物流费用
保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由小米公司承担，不属于保内维修的，运费由您承担；
保外维修服务：运费由您承担。
二、 换货政策及流程
1、 自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家/小米专卖店等
（1） 15日质量问题换货：
小米向您承诺：15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，会为您免费换机。
（2） 售后换货流程：
方法一：您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；
方法二：小米手机、平板产品如需申请换货，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请换货。
2、 非自营渠道购买
方法一： 您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；
方法二： 联系具体的销售方咨询办理，按照销售方的换货政策执行。
3、 物流费用
15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由小米公司承担，如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。
参考资料：
小米手机退、换机的条件如下：业务说明：1、在有小米维修网点的城市，可自行去维修点咨询处理，也可以去购买的网点，要求网点帮忙处理；2、在没有小米维修网点的城市，可以拨打小米的呼叫中心电话（4001005678），呼叫中心会给进行引导。随选宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。客服21为你解答。
