您好：
建议您：
1设定-应用程序管理器-全部-查找安装的软件名称-清除数据。
2可能是下载的软件程序出现问题，建议将该软件删除后重新安装。
3查看该软件是否有其他版本，更换版本再次下载安装（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
欢迎访问三星服务预约：
http://wwwsamsungcomcn/pre-booking
尊敬的三星用户您好：
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请尝试通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新，操作方法：待机页面，点击应用程序-设定-一般-关于设备-系统更新-更新。
注：使用FOTA软件升级所需条件：
1、稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可用手机内存达1GB以上
具体更新操作步骤请参考以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/1022762
您也可以通过Kies软件升级手机：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
若通过以上操作后仍无法更新，请联系当地的三星服务中心帮助您升级手机，相关三星指定授权服务中心信息：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
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