尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。2该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，设定-通话设定-其他设置-打开距接近传感器打钩，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）3查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。4备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-重置/隐私权-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
