三星手机在使用过程中出现卡顿、运行速度缓慢、有时没反应等情况，可以进行以下步骤排查及处理：1后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。2手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。3若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。4备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。5若上述方法均无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮您处理。
移动数据上网很慢，通常有如下几种情况：
所处的环境网络信号很差，比如在没有4G或3G信号覆盖的地方，只能用2G网上网，速度必定会很慢。可以信号好点的地方。
高峰时段上网也会很慢，移动网跟有线宽带一样，同时上网的人多了，就拉低了上网速度。建议错过高峰期使用。
手机运行的软件太多，没有足够的内存，或者手机中毒等，也会拖慢网速。
